الضمان و الاستبدال
سجِّل جهازك ال IQOS
- إستبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS*
- تغطية دولية ترافقها خدمات لدعم مُستخدِم جهاز IQOS وإستبدال جهاز IQOS حيثما كنت في العالم.
- ضمان ممتد لجهاز IQOS ، في حالة تلف جهازك عن طريق الخطأ **
- الوصول إلى الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية
إذا كنت قد اشتريت جهازك ال IQOS على موقعنا الإلكتروني فسيُعَدّ جهازك مُسجَّلاً تلقائياً لكي تبدأ بالإستمتاع بكل الفوائد الإضافية منذ اليوم الأول.
المساعدة الدولية، لتحصل على الدعم حيثما كنت في العالم.
تغطّي المساعدة الدولية أكثر من 39 بلداً وهي بمتناولك على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، إذا كنت تحتاج إلى الدعم أو إلى استكشاف الأعطال وإصلاحها أو إستبدال الجهاز، كلّ ما عليك فعله هو أن تتواصل معنا. فنحن موجودون لنساعدك على استكشاف الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشكلات تتعلق بجهاز IQOS الخاص بك وإذا كانت المشكلة مغطاة بضمانك ، فسنحصل على بديل لك في أقرب وقت ممكن.
هل أنت في الخارج وتحتاج إلى المساعدة بخصوص جهازك IQOS؟
لا تقلق، ففريق المساعدة الدولية العامِل معنا ينتظر إتصالك. يكفي أن تتصل بالرقم +41 21 547 8888*
*قد تنطبق بعض الرسوم، الرجاء الإستفسار لدى مُشغِّل الشبكة التي تستخدمها.
كيف تصل إلى خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟
كل ما عليك فعله هو أن تسجّل جهازك IQOS وتربطه بحسابك قبل أن تغادر.
أين في العالم تغطّيك المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟
تغطّي المساعدة الدولية أكثر من 39 بلداً وهي بمتناولك على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، إذا كنت تحتاج إلى الدعم أو إلى استكشاف الأعطال وإصلاحها أو إستبدال الجهاز، كلّ ما عليك فعله هو أن تتواصل معنا. فنحن موجودون لنساعدك على استكشاف الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشكلات تتعلق بجهاز IQOS الخاص بك وإذا كانت المشكلة مغطاة بضمانك ، فسنحصل على بديل لك في أقرب وقت ممكن.
الأحكام والشروط
قد تختلف خيارات الخدمة، وتوفُّر جهاز IQOS وقطعه، وأوقات الإستجابة والتوصيل حسب البلد. ولن تؤثّر هذه الخدمة على حقوقك القانونية أو على ضمان جهازك الIQOS في البلد الذي اشتريت منه الجهاز. إذا تم استبدال جزء من جهازك، يصبح أي جزء جديد ملكاً لك ويصبح الجزء المُستبدَل ملكاً للكيان الذي أجرى التبديل. وتُحدَّد المشاكل التي تطرأ على أجهزة IQOS على أساس المواد أو التصنيع، عند استخدامها كما هو مُوضَّح في دليل مُستخدِم IQOS.
ما الذي لا نغطّيه في الضمان على IQOS؟
يُستثنى ما يلي من الضمان على جهاز IQOS:
- أ) الأضرار الناجمة عن عوامل التآكل والتلف العادية جرّاء كثرة الاستعمال
- ب) الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)
- ج) الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، واندفاع التيار، والعبث، وملامسة السوائل أو النار
- د) العطل الناتج عن إستخدام الجهاز مع المنتجات غير المتوافقة
- ه) الضرر أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قِبَل مستخدِم أو من قِبَل مقدِّم خدمة غير معتمد من قِبَل IQOS
- و) الضرر أو العطل الناجم عن عدم الإستخدام كما هو موضَّح في دليل مستخدِم IQOS ذي الصلة.
*عندما يتعرّض جهازك للضرر عن طريق الخطأ وهو ما زال تحت الضمان
**إستبدال لمرة واحدة في السنة التقويمية وللشخص الواحد المُسجَّل على iqos.com في حال حدوث أي ضرر لا تغطّيه ضمان IQOS. إذا تم استبدال جهازك ، فسيكون الضمان الأصلي فقط عند شرائك الجهاز لأول مرة ساريًا.
كيف تقدّم طلباً لاستبدال جهاز IQOS
حتى المنتجات الأعلى جودة قد تتوقّف عن العمل أحياناً، ونحن نعلم كم مزعج ألا تتمكّن من استخدام جهازك IQOS.
هل تودّ أن تقدّم طلباً؟ المسألة سهلة وسريعة، يكفي أن تتصل بخدمة الزبائن المتوفّرة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر، ونحن سوف نساعدك على استكشاف أي مشاكل تطرأ على جهازك وإصلاحها.
إذا كنت لم تشترِ جهازك على موقعنا الإلكتروني، يُرجى منك أن تجهّز دليلاً على الشراء. ففي غياب دليل الشراء، تحتفظ الشركة بالحقّ في تطبيق مدة الضمان طوعياً بدءاً من تاريخ تصنيع قطع جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلّها الخاص.
هل لديك سؤال؟
جِدْ الإجابة في قسم «الأسئلة الأكثر تداولاً».
هل هناك أمرٌ لم نذكره؟
هناك عدّة طرق للتواصل معنا
استخدِم الدردشة المباشرة
دردِش مع المدرِّبين الشخصيين العامِلين معنا مباشرةً. هم متوفّرون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر. يكفي أن ترسل لهم رسالةً وهم سوف يجيبون عليك خلال ثوانٍ.
تعال نتحدث
راسِلنا عبر فيسبوك
نحن إجتماعيون جدّاً على وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بنا، فلا تتردّد في مراسلتنا لتطرح علينا أي سؤال ونحن سوف نجيب عليك خلال دقائق. نحن متوفّرون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر.
صفحتنا على فيسبوك
أرسِل لنا تغريدة
يتوفّر حسابنا على تويتر من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر. أرسِل لنا أسئلتك عبر تغريدة ونحن سوف نجيبك فوراً/خلال دقائق.
أرسِل لنا تغريدة
ارسِل لنا بريداً إلكترونياً
أكتُب لنا. فبريدنا يسع دائماً لمزيدٍ من الرسائل.
أرسِل لنا بريداً إلكترونياً
لا يوجد سؤال غير مهم
قد يكون سؤالك قد طُرِح من قبل. تصفّح قسم «الأسئلة الأكثر تداولاً» لترى إن كان هناك جوابٌ ينتظرك.
ابحث بين الأسئلة الأكثر تداولاً
هذا المنتج يضر بالصحة ويسبب الإدمان