الضمان والاستبدال | IQOS لبنان
Arabic
IQOS IQOS
يُرجى إدخال تاريخ ميلادك للتأكيد بأنّك مُستخدِم بالغ للمنتجات التي تحتوي على النيكوتين أو التبغ.
الشهر
الشهر*
يناير
فبراير
مارس
أبريل
مايو
يونيو
يوليو
أغسطس
سبتمبر
أكتوبر
نوفمبر
ديسمبر
السنة
السنة*
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1969
1968
1967
1966
1965
1964
1963
1962
1961
1960
1959
1958
1957
1956
1955
1954
1953
1952
1951
1950
1949
1948
1947
1946
1945
1944
1943
1942
1941
1940

نحن نهتمّ

هذا الموقع يحتوي على معلومات حول منتجات خالية من الدخان و نحن بحاجة إلى سنّك لنتأكّد بأنك بالغ السن القانوني مقيم في لبنان و ستستمرّ بالتدخين أواستخدام منتجات النيكوتين. منتجات النيكوتين و التبغ الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال لا تعتبر بديلاً عن الإقلاع عن التدخين و هي غير مصمّمة كأدوات للمساعدة على التوقف عن التدخين. هذه المنتجات غير خالية من المخاطر و هي تحتوي على النيكوتين الذي يسبب الإدمان. لاستخدام البالغين فقط. يرجى زيارة صفحة المعلومات الهامّة على هذا الموقع للحصول على معلومات إضافية حول المخاطر.
IQOS IQOS
لطلب الدعم
الخطوات الأولى مع جهاز IQOS كيفية إستخدام وتنظيف جهازك
توجيه الخبراء المساعدة لتنطلق في رحلتك مع جهازك IQOS
إستكشاف الأعطال وإصلاحها إحصَل على نصائح لتستكشف أعطال الجهاز وتصلحها بشكل فوري
الضمان و الاستبدال خدمة المساعدة الدولية الأسئلة الأكثر تداولاً

الضمان و الاستبدال

سجِّل جهازك ال IQOS

سجِّل جهازك ال IQOS

- إستبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS*

- تغطية دولية ترافقها خدمات لدعم مُستخدِم جهاز IQOS وإستبدال جهاز IQOS حيثما كنت في العالم.

- ضمان ممتد لجهاز IQOS ، في حالة تلف جهازك عن طريق الخطأ **

- الوصول إلى الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية

إذا كنت قد اشتريت جهازك ال IQOS على موقعنا الإلكتروني فسيُعَدّ جهازك مُسجَّلاً تلقائياً لكي تبدأ بالإستمتاع بكل الفوائد الإضافية منذ اليوم الأول.

المساعدة الدولية، لتحصل على الدعم حيثما كنت في العالم.

المساعدة الدولية، لتحصل على الدعم حيثما كنت في العالم.

تغطّي المساعدة الدولية أكثر من 39 بلداً وهي بمتناولك على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، إذا كنت تحتاج إلى الدعم أو إلى استكشاف الأعطال وإصلاحها أو إستبدال الجهاز، كلّ ما عليك فعله هو أن تتواصل معنا. فنحن موجودون لنساعدك على استكشاف الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشكلات تتعلق بجهاز IQOS الخاص بك وإذا كانت المشكلة مغطاة بضمانك ، فسنحصل على بديل لك في أقرب وقت ممكن.

هل أنت في الخارج وتحتاج إلى المساعدة بخصوص جهازك IQOS؟

لا تقلق، ففريق المساعدة الدولية العامِل معنا ينتظر إتصالك. يكفي أن تتصل بالرقم +41 21 547 8888*
*قد تنطبق بعض الرسوم، الرجاء الإستفسار لدى مُشغِّل الشبكة التي تستخدمها.

كيف تصل إلى خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

كل ما عليك فعله هو أن تسجّل جهازك IQOS وتربطه بحسابك قبل أن تغادر.

أين في العالم تغطّيك المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

تغطّي المساعدة الدولية أكثر من 39 بلداً وهي بمتناولك على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، إذا كنت تحتاج إلى الدعم أو إلى استكشاف الأعطال وإصلاحها أو إستبدال الجهاز، كلّ ما عليك فعله هو أن تتواصل معنا. فنحن موجودون لنساعدك على استكشاف الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشكلات تتعلق بجهاز IQOS الخاص بك وإذا كانت المشكلة مغطاة بضمانك ، فسنحصل على بديل لك في أقرب وقت ممكن.

الأحكام والشروط

قد تختلف خيارات الخدمة، وتوفُّر جهاز IQOS وقطعه، وأوقات الإستجابة والتوصيل حسب البلد. ولن تؤثّر هذه الخدمة على حقوقك القانونية أو على ضمان جهازك الIQOS في البلد الذي اشتريت منه الجهاز. إذا تم استبدال جزء من جهازك، يصبح أي جزء جديد ملكاً لك ويصبح الجزء المُستبدَل ملكاً للكيان الذي أجرى التبديل. وتُحدَّد المشاكل التي تطرأ على أجهزة IQOS على أساس المواد أو التصنيع، عند استخدامها كما هو مُوضَّح في دليل مُستخدِم IQOS.

ما الذي لا نغطّيه في الضمان على IQOS؟

ما الذي لا نغطّيه في الضمان على IQOS؟

يُستثنى ما يلي من الضمان على جهاز IQOS:

  • أ) الأضرار الناجمة عن عوامل التآكل والتلف العادية جرّاء كثرة الاستعمال
  • ب) الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)
  • ج) الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، واندفاع التيار، والعبث، وملامسة السوائل أو النار
  • د) العطل الناتج عن إستخدام الجهاز مع المنتجات غير المتوافقة
  • ه) الضرر أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قِبَل مستخدِم أو من قِبَل مقدِّم خدمة غير معتمد من قِبَل IQOS
  • و) الضرر أو العطل الناجم عن عدم الإستخدام كما هو موضَّح في دليل مستخدِم IQOS ذي الصلة.

*عندما يتعرّض جهازك للضرر عن طريق الخطأ وهو ما زال تحت الضمان
**إستبدال لمرة واحدة في السنة التقويمية وللشخص الواحد المُسجَّل على iqos.com في حال حدوث أي ضرر لا تغطّيه ضمان IQOS. إذا تم استبدال جهازك ، فسيكون الضمان الأصلي فقط عند شرائك الجهاز لأول مرة ساريًا.

كيف تقدّم طلباً لاستبدال جهاز IQOS

حتى المنتجات الأعلى جودة قد تتوقّف عن العمل أحياناً، ونحن نعلم كم مزعج ألا تتمكّن من استخدام جهازك IQOS.

هل تودّ أن تقدّم طلباً؟ المسألة سهلة وسريعة، يكفي أن تتصل بخدمة الزبائن المتوفّرة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر، ونحن سوف نساعدك على استكشاف أي مشاكل تطرأ على جهازك وإصلاحها.

إذا كنت لم تشترِ جهازك على موقعنا الإلكتروني، يُرجى منك أن تجهّز دليلاً على الشراء. ففي غياب دليل الشراء، تحتفظ الشركة بالحقّ في تطبيق مدة الضمان طوعياً بدءاً من تاريخ تصنيع قطع جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلّها الخاص.

هل لديك سؤال؟ ​
جِدْ الإجابة في قسم «الأسئلة الأكثر تداولاً».​

الأسئلة الأكثر تداولاً​

هل هناك أمرٌ لم نذكره؟ ​

هناك عدّة طرق للتواصل معنا​
Message Icon

استخدِم الدردشة المباشرة

دردِش مع المدرِّبين الشخصيين العامِلين معنا مباشرةً. هم متوفّرون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر. يكفي أن ترسل لهم رسالةً وهم سوف يجيبون عليك خلال ثوانٍ. 

تعال نتحدث
Like Icon

راسِلنا عبر فيسبوك

نحن إجتماعيون جدّاً على وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بنا، فلا تتردّد في مراسلتنا لتطرح علينا أي سؤال ونحن سوف نجيب عليك خلال دقائق. نحن متوفّرون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر.

صفحتنا على فيسبوك
Speaker Icon

أرسِل لنا تغريدة

يتوفّر حسابنا على تويتر من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر. أرسِل لنا أسئلتك عبر تغريدة ونحن سوف نجيبك فوراً/خلال دقائق. 

أرسِل لنا تغريدة
Email Icon

ارسِل لنا بريداً إلكترونياً

أكتُب لنا. فبريدنا يسع دائماً لمزيدٍ من الرسائل.

أرسِل لنا بريداً إلكترونياً
Headphone Icon

لا يوجد سؤال غير مهم

قد يكون سؤالك قد طُرِح من قبل. تصفّح قسم «الأسئلة الأكثر تداولاً» لترى إن كان هناك جوابٌ ينتظرك.

ابحث بين الأسئلة الأكثر تداولاً
Video Icon

IQOS على يوتيوب

إشترِك في قناة يوتيوب IQOS لتعرف المزيد عن جهازك.  

This Products damages your health and is addictive.
هذا المنتج يضر بالصحة ويسبب الإدمان

هل انت مستخدم IQOS؟

نعم لا