الأسئلة الأكثر تداولاً

تم تصميم أنبوب التسخين وشاحن الجيب الخاصَّيْن بجهاز IQOS ليكونا جهازَيْن إلكترونيَيْن آمنَيْن، متى اتبعت الإرشادات الواردة في دليل المستخدِم.

فكلاهما يتطابقان مع متطلبات السلامة الإلكترونية للمستهلك في الإتحاد الأوروبي، والتي يُشار إليها برمز “CE” (المطابقة الأوروبية) الظاهر على التغليف. سوف تجد مزيداً من التفاصيل في دليل المستخدِم.

إذا كان جهازك IQOS لا يعمل، يمكنك أن تعيد ضبطه.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً، والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر، عبر البريد الإلكتروني: contact.lb@iqos.com؛ فيسبوك: @iqos.lb، تويتر @iqos_support_lb؛ الدردشة المباشرة أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

إحفظ جهازك IQOS بعيداً عن الماء وأشعة الشمس المباشرة والحرارة.

ونحن نقترح ألا تترك جهازك IQOS لفترات طويلة من الزمن في مكان حارّ، كداخل سيارة مثلاً، إذ قد يسبّب هذا الضرر للبطارية أو الإلكترونيات داخل الجهاز.

يسهل تنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS وسدّادته:
لتنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS:
•التحضير 
1. أطفئ أنبوب تسخين جهازك IQOS.
2. إنتظِر لمدّة 30 ثانية أقله حتى تبرد الشفرة.
3. إنزع السدّادة.
4. إفتح أداة تنظيف جهازك IQOS عن طريق السحب وتأكد من أنها خالية من الجزيئات وغير متضرِّرة.  
• إدخال أداة التنظيف
بحركة مستقيمة ولطيفة، أدخِل أداة تنظيف جهاز IQOS حتى تلامس أسفل حجرة التسخين.
• التنظيف  
1. قم بتحريك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرّتَيْن أو ثلاث مرات.
2. توقّف عن تحريك أداة التنظيف واسحبها بشكل مستقيم من أنبوب التسخين.
3. أنقُر برفق على أنبوب التسخين وأداة التنظيف لكي تتخلّص من رواسب التبغ.
• إنتهاء عملية التنظيف  

1. أدخِل عود تنظيف جهاز IQOS داخل الحجرة.
2. رجاءً لا تضغط على الشفرة أو تقرع عليها بعود التنظيف.
3.رجاءً لا تحاول أن تنظّف الشفرة.  
4. في حال علق عود تنظيف IQOS، لا تضغط عليه. يكفي أن تستخدم أداة التنظيف مجدداً لتسهيل إخراجه من الجهاز.

لتنظيف سدّادة جهازك IQOS  
1. إستخدِم عيدان تنظيف IQOS لتنظِّف داخل السدّادة من الأعلى.
2. لتنظيف السدّادة من الأسفل:
a. أدخِل أداة تنظيف IQOS حتى تلامس أسفل السدّادة.
b. حرِّك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرتَيْن أو ثلاث مرات.
c. ثمّ توقّف عن تحريكها وانقُر بلطف على كلا السدّادة وأداة تنظيف IQOS لكي تتخلص من رواسب التبغ.

أنقُر برفق على أداة تنظيف جهاز IQOS على سطح ما واستخدِم قطعة قماش لكي تتخلّص من الرواسب.

رجاءً لا تنظّف الأداة بالماء إذ يمكن للرطوبة أن تُضرّ بالإلكترونيات في جهازك IQOS في المرة التالية التي تنظّفه فيها.

لكي تستفيد من أفضل تجربة مع جهاز IQOS، نحن نوصي بتنظيف جهازك IQOS بواسطة أدوات تنظيف IQOS مرة في اليوم – لكنْ طبعاً، يمكنك أن تنظفه مرات أكثر بعد إذا شعرت أنك بحاجة لذلك.

إضغَط ببساطة على زر التشغيل/الإطفاء لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن: يعني ضوء واحد أنّ مستوى شحن بطارية الجهاز منخفض، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك IQOS مشحون بالكامل وجاهز للإستخدام.

يتطلّب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتان) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المُرافِقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 2.4 Plus شحناً كاملاً ليعمل، ولكنّنا نوصي بشحنه بالكامل قبل أن تستخدمه للمرّة الأولى للاستفادة من أفضل تجربة. ومتى كان جهازك IQOS 2.4 Plus مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

يمكنك أن تعيد ضبط جهازك IQOS 2.4 Plus عبر الضغط على زر البلوتوث وزر التشغيل في الوقت نفسه ومن ثم إطلاق إصبعك حتى تومض كل الأضواء لفترة قصيرة.

يرتجّ جهازك IQOS 2.4 Plus لسببَيْن:
• عندما يبدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين لبدء التجربة)
• عندما تقترب تجربتك مع الجهاز من الإنتهاء (قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة)   

إذا رأيت ضوءاً أحمر، أكان وامضاً أم ثابتاً، فقد يشير إلى:
• أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً
• أنّ جهازك IQOS بارد جدّاً أو ساخن جدّاً  
• أنّك ضغطت على زر أنبوب التسخين خلال الإستخدام، أو
• أنّ خللاً حدث في أنبوب التسخين.
لكي تحل المشكلة، يمكنك أن تجرّب ما يلي:
أ. تحقق ما إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus شغّالاً وفيه ما يكفي من الطاقة.
ب. ضع أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن الجيب وانتظر حتى يُشحَن بالكامل (ما يصل إلى 4 دقائق).
ج. تأكّد من أنّ الموصّل الكهربائي لأنبوب تسخين جهازك IQOS 2.4 Plus نظيف.
د. إذا لم ينجح أيٌّ مما سبق، أعِد ضبط جهازك.
لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

أ. يشير الضوء الأحمر على شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus إلى خلل في أنبوب التسخين. ويشير الضوء الأحمر الذي يومض ببطء خلال الشحن إلى أن بطارية أنبوب التسخين قد وصلت إلى نهاية دورتها الحياتية وسوف تحتاج إلى استبدالها.

ب. يشير الضوء السفلي على شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus إذا كان أحمر إلى خلل في شاحن الجيب أو إلى أنّ جهازك IQOS باردٌ جدّاً أو حارٌّ جدّاً.

لحلّ المشكلة، أعِد ضبط جهازك IQOS وتأكّد من أنّ جهازك يعمل ضمن نطاق درجات الحرارة التالية: 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 2.4 Plus ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم جهازك IQOS بين 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 3 مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS حتى ما يصل إلى 20 مرة.

كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.

فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.

إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.

إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.

إضغَط مطوَّلاً على زر شاحن جيب جهازك IQOS لمدة 10 ثوانٍ ومن ثمّ أطلق الزرّ. سوف يخفت ضوء مؤشر البطارية ثم يومض مرّتَيْن ليعود إلى العمل للتأكيد على نجاح عملية إعادة الضبط.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS قد بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء بالاستخدام).

•ويعني الإرتجاجان أنّ الجهاز أصبح جاهزاً للاستخدام.

•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك تكاد تنتهي (سوف يرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من نهاية التجربة).

تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.

إذا رأيت ضوءاً أحمر ثابتاً أو وامضاً، قد يكون جهازك IQOS يعاني من مشكلة. فيكفي أن تعيد ضبطه وتحاول أن تستخدمه مجدّداً. إذا كنت لا تزال ترى الضوء الأحمر، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.

إذا ومض ضوء جهازك IQOS مرّتَيْن، يكون الجهاز إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). فيكفي أن تنتظر حتى يسخن جهازك IQOS أو يبرد قبل أن تستخدمه مجدّداً.

إذا رأيت ضوءاً أحمر:
• على مؤشر الضوء في أسفل شاحن جيب جهازك IQOS، يكفي أن تعيد ضبط جهازك.
• يومض على أنبوب التسخين، يرجى إعادة ضبط جهازك IQOS.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 3 ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يتمتّع جهازك IQOS 3 بنظام الحماية المعزّزة الخاص بجهاز IQOS المبتكر، والمسجَّل كعلامة تجارية. ويعني هذا أنّك ستحصل على:
• غلاف خارجي متين يحسّن من مقاومة جهازك IQOS للصدمات
• فتحة باب جانبية جديدة تم اختبارها لضمان أداء مميز في كل مرة
• تكنولوجيا جديدة تضمن عمراً أطول للبطارية، و
• حجرة عناصر إلكترونية محسَّنة لمزيد من الموثوقية.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 75 دقيقة لشحن جهازك IQOS 3 Multi بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 Multi شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان جهازك IQOS 3 Multi مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 10 مرات قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

إضغَط مطوّلاً على الزر على جهازك IQOS 3 Multi لمدة 10 ثوانٍ ومن ثم إرفع إصبعك. سوف تخفت الأضواء ثم تنطفئ لتؤكّد على استكمال إعادة الضبط.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS 3 Multi بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة)

يشير الضوء الأبيض إلى أن جهازك IQOS 3 Multi يقوم بعدد من العمليات مثل الشحن وإعادة التشغيل والإستعداد للإستخدام واستكمال الشحن.

إذا ومض الضوء مرّتَيْن، يكون جهازك إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). إنتظِر أن يسخن أو يبرد جهازك IQOS 3 Multi قبل أن تستخدمه.

إذا رأيت ضوءاً أحمر وامضاً، قد يكون حدث خلل ما في جهازك IQOS 3 Multi. يكفي أن تعيد ضبط جهازك وتحاول أن تستخدمه من جديد. إذا استمرّ الضوء الأحمر بالظهور، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 3 Multi ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يتمتع جهاز IQOS 3 DUO الجديد بأنبوب التسخين الأسرع والأمتن ضمن مجموعة IQOS الخاصة بنا حتى الآن.

فقد صمّمناه حول احتياجاتك لنساعدك على الإستمتاع بلحظاتك مع IQOS على طريقتك. يمكنك الآن أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن من دون الحاجة إلى إعاة الشحن. وعندما تحتاج إلى إعادة الشحن، يعني وقت شحنه الأسرع أنه بإمكانك أن تمضي المزيد من الوقت في الإستمتاع بتجربتك. (طالما أنّ أنبوب التسخين مشحونٌ بالكامل، فهو أسرع بدقيقتَيْن و20 ثانية أقله من جهاز IQOS 2.4 Plus، وأسرع بدقيقة واحدة و40 ثانية أقله من جهاز IQOS 3*).

كما يضم الجهاز نظام الحماية المُعزَّزة الخاص بجهاز IQOS لحماية وموثوقية أفضل وشريحة إتصال قريب المدى تجعل من تسجيل جهازك والوصول إلى حسابك الخاص بجهاز IQOS أسهل من أي وقت مضى.

*شرط أن يكون أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل لدى الإستخدام الأول أو عندما تكون البطارية مستنفدة تماماً؛ وينطبق هذا على شحن أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO من 0 إستخدام إلى إستخدام واحد. وقد يعتمد الشحن على ظروف الإستخدام، ودورة حياة البطارية، وأحوال الطقس، واستخدام الجهاز.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 DUO شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 DUO الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.

فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.

إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.

إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.

يمكنك أن تستخدم محوّل الطاقة AC من إصدارات سابقة للجهاز، ولكنْ، فإنّ كابل USB الخاص بجهاز IQOS 3 DUO يضم منفذ USB-C وبذلك يختلف عن كابل جهاز IQOS 2.4 Plus.

يمكنك أن تتحقّق من عدد الإستخدامات التي تبقّت لك بطريقتَيْن:

على أنبوب تسخين جهاز IQOS  

إضغَط على زر أنبوب تسخين جهازك IQOS ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد
•ويعني انعدام الأضواء أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً.

على شاحن جيب جهاز IQOS:
إضغَط على زر شاحن الجيب ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد

*في حال استخدمت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO داخل شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث البرنامج الثابت لشاحن جيب جهازك IQOS 3 لمعرفة متى يجهز أنبوب التسخين لإستخدام واحد.

يتيح لك جهاز IQOS 3 DUO أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن قبل أن تحتاج إلى إعادة الشحن.

متى انتهيت من الإستخدام الأول، سوف يبقى ضوءٌ واحدٌ ليشير بأنّه تبقّى لك إستخدامٌ واحدٌ.

إذا احتجت إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، سوف يكون أنبوب تسخين جهازك IQOS جاهزاً لك على الفور.

إذا لم تكن بحاجة إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، يكفي أن تضع أنبوب تسخين جهازك IQOS مجدداً في شاحن الجيب لتعيد شحنه بسرعة وتستمتع بإستخدامَيْن من جديد.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قدضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة).

صُمِّم جهازك IQOS 3 DUO ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يشير اختصار NFC إلى الإتصال القريب المدى. وهو يسمح لجهازَيْن إلكترونيَيْن – مثل جهازك IQOS وهاتفك – أن يتصلا ببعضهما البعض عندما تضعهما على بُعد 4 سنتميترات من بعضهما البعض.

يتمتع جهازك IQOS بميزة الاتصال القريب المدى داخله، مما يسهّل عليك أكثر بعد الوصول إلى حسابك بفضل تسجيل الجهاز السريع والسهل، والإرشادات المباشرة التي تساعدك على تعلُّم كيف تستخدم جهازك IQOS. فبنقرة واحدة، يمكنك أن تجد أقرب متجر IQOS إليك، وأن تتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا، وأن تصل إلى متجر IQOS على الإنترنت، وأن تستمتع بميزات أخرى.

إذا كان هاتفك مزوَّداً بشريحة NFC، قم بتشغيل وظيفتها في قائمة إعدادات هاتفك.

سوف يتصل الجهازان تلقائياً عندما تقرّبهما من بعضهما البعض (على مسافة تقل عن 4 سنتيمترات) وسوف يفتح موقع IQOS.com أمامك.

يمكنك أن تسجّل جهازك باستخدام ميزة NFC أو رمز الإستجابة السريعة QR:

1. إستخدام ميزة NFC:
• أنقُر في هاتفك الذكي على فتحة باب الجهاز لتفتح صفحة تسجيل IQOS على هاتفك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر!

2. إستخدام رمز QR:
• إمسح ضوئياً رمز QR الموجود في دليل الإرشادات الخاص بالجهاز باستخدام الكاميرا على هاتفك الذكي لتفتح صفحة تسجيل IQOS
• إلتقِط صورة للرمز على الغلاف لحفظ الرقم التسلسلي لجهازك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر!

إذا كنت تملك أصلاً جهاز IQOS 3 وتود أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث برنامجك الثابت.

تأكّد ما إذا كان جهازك IQOS 3 الحالي يتطلّب تحديثاً من خلال شحن أنبوب تسخين جهازك بالكامل ووضعه داخل شاحن الجيب ومن ثم الضغط على الزر. إذا ومض ضوء مؤشر حالة أنبوب التسخين مرة، فهذا يعني أنه يجب عليك أن تحدِّث برنامجك الثابت – ويمكنك أن تقوم بذلك مجاناً في متجر IQOS. إذا ومض الضوء مرّتَيْن، فلا يحتاج البرنامج إلى التحديث.

وبعد تحديث البرنامج الثابت، سوف تتمكّن من شحن واستخدام أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهازك IQOS 3.

صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS لتدوم بقدر ما تدوم السجائر من حيث المدة الزمنية وعدد السحبات. يمكنك أن تستمتع بما يصل إلى 14 سحبة أو حوالى الـ 6 دقائق، أيهما يأتي أوّلاً.

صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS خصيصاً لأجهزة IQOS. فقد هندسنا اللفافة ذات العناصر المثالية من حيث الطول والقطر والتصميم لتتناسب مع أنبوب تسخين IQOS وتمنح شعوراً بالرضا عن التبغ في كل مرة.

يختلف طعم لفائف التبغ المسخَّن HEETS عن طعم السجائر لأنّ التبغ يُسخَّن بدل أن يُحرَق. فمن خلال تسخين التبغ، يُطلَق الطعم الحقيقي.

ويتم تصنيع لفائف التبغ المسخَّن HEETS من التبغ المخلوط والمُختار خصيصاً ليمنحك طعم التبغ والشعور بالرضا الذي يوفّره دون أن تتّخذ مخاطر كبيرة.

نعم، تحتوي لفائف التبغ المسخَّن HEETS على النيكوتين، وهو مادة تسبّب الإدمان.

ويتواجد النيكوتين طبيعياً في التبغ المُستخدَم داخل لفائف التبغ المسخَّن HEETS. وهو يُطلَق في بخار التبغ الذي يَصدر عند استخدامك لجهاز IQOS.

إنّ لفائف التبغ المسخَّن، المدمجة بعناية والمُصمَّمة بدقة، توفّر بثبات طعم التبغ وما يمنحه من الرضا والمتعة لدى تسخينها بواسطة جهازك IQOS.

ويحتوي الجزء التبغي على تبغ مختار بعناية ومطحون بدقة ومُعَدّ خصيصاً لتوفير طعم التبغ الحقيقي لدى تسخينه.

أما الجزء غير التبغي، فهو يتألّف من:
• حشوة تبريد مصنوعة من مادة أساسها الذرة وهي تُستخدَم أيضاً في الصناعات الطبية والغذائية وصناعة المشروبات.
• حجرة لتدفُّق الهواء صُمِّمت لتُثبّت حشوة التبغ في مكانها وتنقل البخار إلى حشوة التبريد.
• غلاف واقٍ من الألومنيوم يساعد على توفير طعم ثابت، و
• فلتر يتكوّن من أسيتات السليلوز وهو يشبه فلتر السيجارة الذي يوضَع في الفم.

إذا كنت تجد صعوبة في إدخال لفافة تبغ مسخَّن HEETS في أنبوب التسخين، تحقّق رجاءً إذا:

• كان هناك أي بقايا تبغ عالقة في أنبوب التسخين.
• كانت شفرة التسخين نظيفة، و
• كانت سدادة أنبوب التسخين مُقفلة بإحكام.
ثم حاوِل أن تسخّن أنبوب تسخين IQOS مسبقاً قبل أن تُدخِل لفافة التبغ المسخَّن HEETS فيه.

إذا كنت تملك جهاز IQOS 2.4 أو IQOS 2.4 PLUS أو IQOS 3 أو IQOS 3 DUO:
• إضغط على زر أنبوب التسخين لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفق

إذا كنت تملك جهاز IQOS 3 MULTI:
• إفتح الغطاء
• إضغَط على الزر لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفق

إذا كنت لا تزال تجد صعوبة في إدخال لفافة التبغ المسخَّن HEETS، تواصل مع قسم خدمة الزبائن التابع لنا أو تفضّل بزيارة أقرب متجر IQOS إليك.

إذا علقت حشوة التبغ داخل السدادة، يمكنك أن تزيلها عن طريق نقر السدّادة برفق على مسطَّح صلبٍ، أو عن طريق استخدام مشبك تنظيف.

إذا استخدمت مشبك تنظيف، إدفع العصا نحو الخارج إنطلاقاً من الجزء السفلي للسدادة.

لتمنع التبغ من أن يعلق في جهازك، تأكد من أن ترفع السدادة دائماً قبل أن تُخرِج لفافة التبغ المسخَّن HEETS المُستعمَلة.

نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً، والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
تويتر – iqos_support_LB

نحن نعلم أنّ تجربة أمر جديد يمكن أن تمثّل تحدّياً، ولكننا موجودون لتسهيل الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS والاستمتاع بالمسيرة. عندما تختار جهاز IQOS، سوف نعيّن لك مدرّبك الشخصي – وهو سيكون بجانبك ليساعدك في البدء باستخدام جهازك IQOS وليجيب عن أسئلتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الفيديو – حسبما تفضّل. والخدمة مجانية تماماً.

فيرافقك مدرِّبونا المتمرِّسون في استخدام IQOS ويحفّزونك في كل خطوة من مسيرتك، بدءاً من تحديد صنف لفائف التبغ المسخَّن HEETS الذي يناسب ذوقك بشكل أفضل إلى شرح كيفية تنظيف جهازك IQOS إلى تقديم النصائح متى احتجت إليها.

تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا أو إسأل في أقرب متجر IQOS إليك.

لتنضمّ إلى هذا البرنامج، يجب أن تكون مدخِّناً بالغاً السنّ القانونية يرغب في الاستمرار بالاستمتاع بالمنتجات التي تحتوي على التبغ وفي الانتقال من تدخين السجائر إلى استخدام IQOS. هذا كل ما في الأمر!

تغطّي الكفالة الطوعية جهازَيْ IQOS 3 DUO و IQOS 3 MultiTM اللذَيْن فيهما عيب.

تعتمد مدّة الكفالة الطوعية على البلد الذي اشتريت منه جهازك IQOS.

ففي لبنان، تظلّ كفالتك صالحة لمدة سنة من تاريخ الشراء.

حتى المنتجات الأعلى جودةً يمكن أن تتوقّف عن العمل أحياناً، ونحن نعلم كم مزعج أن تُحرَم من استخدام جهازك IQOS.

هل تودّ أن تطالب بالكفالة؟ الأمر سهل وسريع. يكفي أن تتواصل مع خدمة الزبائن لدينا عبر فيسبوك (IQOS Lebanon) أو عبر الدردشة المباشرة على موقع IQOS.com والمتوفّرة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر ونحن سوف نساعدك على استكشاف أي مشاكل في جهازك وإصلاحها.

في حال لم تشترِ جهازك من لبنان، يُرجى أن تحضّر دليل الشراء. ففي غياب دليل الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طوعياً بدءاً من تاريخ التصنيع لقطع جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلّاتها الخاصة.

نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً، والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
تويتر – iqos_support_LB

في حين أن الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً يمثّل مخاطر أقل على صحتك، فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر وهو يوفّر النيكوتين الذي يسبّب الإدمان. يبقى أفضل خيار هو التوقُّف عن استخدام التبغ والنيكوتين من أساسهما. ولكنْ، فإنّ الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً هو خيارٌ أفضل من الإستمرار بتدخين السجائر.

يسبّب النيكوتين الإدمان. ولكنْ، ليس النيكوتين السبب الرئيسي للأمراض المرتبطة بالتدخين. ويوفّر جهاز IQOS النيكوتين بطريقة مماثلة لتوفير السجائر للنيكوتين. وتُظهر دراساتنا السريرية أنّ كمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى استخدام لفافة تبغ واحدة برفقة جهاز IQOS يُقارنان بكمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى تدخين سيجارة واحدة.

نحن أفدنا أنّ جهاز IQOS يُصدِر مستويات أقل من المواد الكيميائية الضارة بما معدّله 90 إلى 95% بالمقارنة مع السجائر. وتشير هذه النسبة المئوية (90-95%) إلى متوسّط الانخفاض في مستويات بعض المكوّنات التي تم تحديد أولوياتها وفق عملها من قِبَل منظمات الصحة العامة المعروفة مثل منظمة الصحة العالمية وإدارة الغذاء والدواء الأميركية والموجودة في بخار تبغ IQOS بالمقارنة مع دخان سيجارة 3R4F استُخدِمت كمرجع. وتعتمد نسبة الإنخفاض الدقيقة على اللائحة المحدَّدة المُشار إليها. لاحتساب النسبة، نحن نجمع بخار ودخان التبغ وفقاً لنظام هيئة الصحة الكندية للتدخين الآلي المكثَّف (حجم السحبة هو 55 مل، مدّة السحبة هي ثانيتان إثنتان، الفاصل الزمني بين السحبة والسحبة هو 30 ثانية) ونقوم بالمقارنة على أساس لفافة التبغ الواحدة. وتستثني حسابات الإنخفاض النيكوتين.  

يتضمّن إجمالي الدلائل البيانات السريرية لشركة فيليب موريس إنترناشونال (فقد أجرينا 10 دراسات سريرية مع آلاف المشاركين في الولايات المتحدة الأميركية والمملكة المتحدة واليابان وبولندا)، وكيمياء البخار، والبيانات الناتجة عن 18 دراسة غير سريرية. فيُظهر مجموع الدلائل أنّ الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً، ومع أنّه لا يخلو من المخاطر، فهو يمثّل مخاطر أقل بالمقارنة مع الإستمرار بتدخين السجائر.

نحن نستخدم البيانات المالية أو التقديرات الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال، وحلقات نقاش مُستخدِمي جهاز IQOS، والبحوث حول أسواق شركة فيليب موريس إنترناشونال. ويشير عدد المُستخدِمين الإجمالي الذي نبلّغ عنه إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين تمثّل لفائف التبغ المُسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم 5% على الأقلّ من استهلاكهم اليومي للتبغ على مدار الأيام السبعة الماضية، في حين أنّ عدد الأشخاص الذين نقدّر بأنّهم توقّفوا عن تدخين السجائر تماماً فيشير إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين توقّفوا عن تدخين السجائر كليّاً والذين تمثّل لفائف التبغ المسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم نسبة 70% على الأقلّ من استهلاكهم للتبغ المسخَّن على مدار الأيام السبعة الماضية.

هي سيجارة صُمِّمت بشكل مستقلّ من قِبَل جامعة كنتاكي في الولايات المتحدة الأميركية لأغراض البحث العلمي. وهي أداة للمقارنة شائعة الاستخدام في البحوث المتعلّقة بالتبغ وهي تسمح بمقارنة البيانات الصادرة عن دراسة معيّنة مع بيانات دراسة أخرى. إنّ سجائر 3R4F المُعدَّة للبحث ليسَتْ متوفّرة للمستهلكين تجاريّاً.

تعمل أحدث البرامج الثابتة الخاصة بجهاز IQOS على تحسين إستقرار إلكترونيات IQOS لأداء أفضل بمرور الوقت. نريد أن نضمن أن تحصل دائماً على أفضل تجربة مع التبغ المُسخَّن. ومثل الأجهزة الإلكترونية الأخرى، يوفّر IQOS تحديثاً منتظماً للبرامج الثابتة لتعزيز تجربتك.

على سبيل المثال، سيعمل آخر تحديث للبرنامج الثابت لجهاز IQOS 3 DUO على إطالة عمر الجهاز.

يجب عليك من وقت لآخر أن تحدّث البرنامج الثابت لتضمن أن يجاري جهازك IQOS التطوّر دائماً.

يمكنك زيارة أحد متاجرنا الخاصة بجهاز IQOS، حيث سيقوم فريقنا بالتحديث نيابةً عنك.