الأسئلة الأكثر تداولاً

تم تصميم أنبوب التسخين وشاحن الجيب الخاصَّيْن بجهاز IQOS ليكونا جهازَيْن إلكترونيَيْن آمنَيْن، متى اتبعت الإرشادات الواردة في دليل المستخدِم.

فكلاهما يتطابقان مع متطلبات السلامة الإلكترونية للمستهلك في الإتحاد الأوروبي، والتي يُشار إليها برمز “CE” (المطابقة الأوروبية) الظاهر على التغليف. سوف تجد مزيداً من التفاصيل في دليل المستخدِم.

إذا كان جهازك IQOS لا يعمل، يمكنك أن تعيد ضبطه.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر، عبر البريد الإلكتروني: contact.lb@iqos.com؛ فيسبوك: @iqos.lb، تويتر @iqos_support_lb؛ الدردشة المباشرة أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

إحفظ جهازك IQOS بعيداً عن الماء وأشعة الشمس المباشرة والحرارة.

ونحن نقترح ألا تترك جهازك IQOS لفترات طويلة من الزمن في مكان حارّ، كداخل سيارة مثلاً، إذ قد يسبّب هذا الضرر للبطارية أو الإلكترونيات داخل الجهاز.

يسهل تنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS وسدّادته:
لتنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS:
•التحضير 
1. أطفئ أنبوب تسخين جهازك IQOS.
2. إنتظِر لمدّة 30 ثانية أقله حتى تبرد الشفرة.
3. إنزع السدّادة.
4. إفتح أداة تنظيف جهازك IQOS عن طريق السحب وتأكد من أنها خالية من الجزيئات وغير متضرِّرة.  
• إدخال أداة التنظيف
بحركة مستقيمة ولطيفة، أدخِل أداة تنظيف جهاز IQOS حتى تلامس أسفل حجرة التسخين.
• التنظيف  
1. قم بتحريك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرّتَيْن أو ثلاث مرات.
2. توقّف عن تحريك أداة التنظيف واسحبها بشكل مستقيم من أنبوب التسخين.
3. أنقُر برفق على أنبوب التسخين وأداة التنظيف لكي تتخلّص من رواسب التبغ.
• إنتهاء عملية التنظيف  

1. أدخِل عود تنظيف جهاز IQOS داخل الحجرة.
2. رجاءً لا تضغط على الشفرة أو تقرع عليها بعود التنظيف.
3.رجاءً لا تحاول أن تنظّف الشفرة.  
4. في حال علق عود تنظيف IQOS، لا تضغط عليه. يكفي أن تستخدم أداة التنظيف مجدداً لتسهيل إخراجه من الجهاز.

لتنظيف سدّادة جهازك IQOS  
1. إستخدِم عيدان تنظيف IQOS لتنظِّف داخل السدّادة من الأعلى.
2. لتنظيف السدّادة من الأسفل:
a. أدخِل أداة تنظيف IQOS حتى تلامس أسفل السدّادة.
b. حرِّك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرتَيْن أو ثلاث مرات.
c. ثمّ توقّف عن تحريكها وانقُر بلطف على كلا السدّادة وأداة تنظيف IQOS لكي تتخلص من رواسب التبغ.

أنقُر برفق على أداة تنظيف جهاز IQOS على سطح ما واستخدِم قطعة قماش لكي تتخلّص من الرواسب.

رجاءً لا تنظّف الأداة بالماء إذ يمكن للرطوبة أن تُضرّ بالإلكترونيات في جهازك IQOS في المرة التالية التي تنظّفه فيها.

لكي تستفيد من أفضل تجربة مع جهاز IQOS، نحن نوصي بتنظيف جهازك IQOS بواسطة أدوات تنظيف IQOS مرة في اليوم – لكنْ طبعاً، يمكنك أن تنظفه مرات أكثر بعد إذا شعرت أنك بحاجة لذلك.

قررنا تغيير الاسم لأنه يناسب IQOS بشكل أفضل.

أصلي"Original"، لأنه يوفر نفس تجربة التبغ الحقيقي والرضا.

أصلي"Original"، لأنه يأتي مع نفس تكنولوجيا HEATCONTROL (التحكم بالحرارة) المجربة والموثوقة مع شفرة سيراميك فريدة من نوعها ساعدت في جعل IQOS المنتج الأول للتبغ المسخن * والاختيار لـ 15.2 مليون مدخن بالغ حول العالم **.

ملاحظة السوق:
* تقدير مؤشر PMI العالمي لإجمالي المبيعات داخل السوق لفئة التبغ الساخن في الوحدات اعتبارًا من ديسمبر 2021 (باستثناء الصين والولايات المتحدة).

** بيانات أو تقديرات PMI المالية، لوحات مستخدم IQOS وأبحاث السوق PMI. الحالة اعتبارًا من كانون الأول (ديسمبر) 2021. مستخدمو IQOS الذين أقلعوا تمامًا عن السجائر والذين يمثلون PMI HeatSticks بالنسبة لهم 70٪ على الأقل من استهلاكهم للتبغ المسخن في الأيام السبعة الماضية .

IQOS ORIGINALS DUO هو الاسم الجديد لجهاز IQOS 3 DUO.

سهل الاستخدام وقابل للتخصيص، يأتي IQOS ORIGINALS DUO بنفس الشكل ولكن مع خيارات ألوان جديدة واكسسوارات متعددة.

يتوفر IQOS ORIGINALS DUO بأربعة ألوان: الرمادي ,الفضي, التركواز والأحمر.

يستخدم الجهاز تكنولوجيا HEATCONTROL وشفرة سيراميك فريدة لتسخين التبغ من الداخل على النحو الأمثل.

يتم إدخال هذه الشفرة ذات المسارات البلاتينية والذهبية في لفافة التبغ HEETS بحيث يلامس سطحها الواسع التبغ على النحو الأمثل لتسخينه وإشباع السجائر مثل السجائر.

IQOS ORIGINALS DUO هو الاسم الجديد لجهاز IQOS 3 DUO.

يشتمل شاحن الجيب على حاملنا الخفيف الوزن الأكثر إحكاما حتى الآن والذي يمكنه توفير ما يصل إلى 20 تجربة بما في ذلك استخدامان متتاليان بشحنة كاملة واحدة.

ولديك المئات من خيارات التخصيص لـ IQOS ORIGINALS DUO مع مجموعة من الإكسسوارات بما في ذلك المزيد من خيارات الألوان للأغطية والأبواب والأكمام

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد أداة التنظيف المزدوجة في التنظيف حول شفرة جهاز IQOS ORIGINALS بشكل أكثر فعالية.

يحتوي جهاز IQOS ORIGINALS على تكنولوجيا HEATCONTROL الحاصلة على براءة اختراع، باستخدام شفرة السيراميك الفريدة لتسخين التبغ من الداخل.

يتم إدخال هذه الشفرة ذات المسارات البلاتينية والذهبية في لفائف التبغ HEETS بحيث يلامس سطحها العريض التبغ، وتسخينه على النحو الأمثل إلى درجة حرارة أقل من درجة حرارة الاحتراق. هذا يطلق مذاقًا حقيقيًا للتبغ، مما يوفر إشباعًا يشبه السجائر دون إنتاج أو دخان أو رماد.

نعم، يمكنك تخصيص تجربتك مع IQOS ORIGINALS من خلال تعديل تإعداداتك في تطبيق IQOS.

يمكنك أيضًا تخصيص جهازك عن طريق الاختيار من بين مجموعة الاكسسوارات الخاصة بنا المصممة خصيصًا لجهاز- ORIGINALS DUO.

نعم - يمكنك تخصيص IQOS ORIGINALS DUO الخاص بك وجعله خاصًا بك من مئات مجموعات الألوان الممكنة عن طريق الاختيار من بين مجموعة متعددة من أغطية وأبواب ملونة. يمكنك أيضًا الاختيار من بين مجموعة متعددة من أغطية سيليكون.

تم تصميم أجهزة IQOS ORIGINALS للعمل حصريًا مع لفائف التبغ HEETS. تعمل الشفرة الخزفية المسطحة والعريضة للأجهزة على تسخين التبغ الذي يطلق بخار التبغ على النحو الأمثل لتمنحك إشباعًا .

يمكنك استكشاف مجموعة HEETS من لفائف التبغ واختيار تلك التي تناسب ذوقك الشخصي.

تتوفر مجموعة أجهزة IQOS ORIGINALS بأربعة ألوان: الفضي ، الأحمر ، الرمادي ، والتركواز.

بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO: الرقم التسلسلي لجهازك هو رمز يتألف من أربعة عشر حرفًا. يتم عرض هذا الرمز على جانب حاملك

نوصي بشحن جهازك IQOS ORIGINALS الجديد بالكامل بالشاحن قبل استخدامه (حتى 120 دقيقة لـ IQOS ORIGINALS DUO) بمجرد الشحن بالكامل ، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 4 ثوانٍ. ثم أدخل لفافة HEETS ، وقم بالتسخين المسبق (20 ثانية) وبمجرد أن يهتز جهازك ، فأنت على ما يرام.

بالنسبة للحامل: اضغط الزر للتحقق من حالة شحن البطارية. يشير مؤشران مضاءان إلى أن الحامل جاهز للاستخدام مرتين ؛ مؤشرواحد للاستخدام مرة واحدة وعدم وجود مؤشرات يعني عدم وجود شحن. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الحامل على شاحن الجيب, عن طريق إدخال الحامل في الاتجاه الصحيح لأعلى ، ثم الضغط على زر شاحن الجيب. يشير المؤشران المضاءان إلى استخدامين متبقيين ؛ يشير أحدهما إلى استخدام واحد ، وعدم وجود مؤشرات يعني عدم وجود شحن لحاملك. يمكن شحن الحامل حتى 20 مرة مع شاحن جيب مشحون بالكامل.

بالنسبة لشاحن الجيب: للتحقق من مستوى شحن شاحن الجيب ، اضغط على زر شاحن الجيب - سيضيء مؤشرالحالة لمدة 3 ثوانٍ للإشارة إلى حالة البطارية حيث تشير 4 مؤشرات LED إلى أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ بينما يشير 1 LED إلى الحاجة إلى الشحن. على الرغم من أنه لا يحتاج إلى شحن كامل للعمل ، فإننا نوصي بشحن شاحن الجيب بالكامل قبل استخدامه لأول مرة.

تشير الأضواء البيضاء على الحامل أو شاحن الجيب إلى أن جهاز IQOS ORIGINALS DUO يقوم بعمليات مختلفة بما في ذلك الشحن وإعادة الضبط وحالة الاستعداد للاستخدام وحالة الشحن الكامل أو أن شاحن الجيب خارج نطاق درجة الحرارة وما إلى ذلك. الأضواء الحمراء على الحامل أو يشير شاحن الجيب إلى وجود خطأ في الجهاز بما في ذلك إعادة الضبط المطلوبة ، أو خلل في الحامل ، أو كسر النصل ، أو الجهاز خارج حالة درجة حرارة التشغيل ، إلخ.

بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، يشير الضوء الأحمر الوامض على الحامل إلى تفريغ الحامل أو وجود عطل أو كسر في الشفرة. إذا كان ضوء شاحن الجيب السفلي يومض باللون الأحمر، يجب أن تقوم بإعادة الضبط.

من السهل التحقق

لجهاز IQOS ORIGINALS DUO:
اضغط على زر شاحن الجيب وحرره. سيتم تشغيل مؤشرحالة شاحن الجيب لمدة 3 ثوانٍ للإشارة إلى حالة البطارية حيث يُضيء 4 مصابيح LED مما يعني أنه مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ ويشير مؤشر LED واحد إلى الحاجة إلى الشحن.

يمكنك التحقق من الحامل نفسه أو على شاحن الجيب. في كلتا الحالتين، يمكنك الضغط على الزر (الموجود على الحامل / شاحن الجيب).

في كلتا الحالتين، يشير 2 مؤشرLED أبيض إلى أن الحامل له استخدامان، ويشير مؤشر LED أبيض واحد إلى بقاء استخدام واحد ولا يشير أي ضوء إلى عدم شحن الحامل.

يمكنك استخدام شاحن IQOS من أي إصدار سابق لجهاز IQOS لشحن جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك. ولكن يُرجى توخي الحذر عند استخدام الكابل الصحيح إذا كنت تفكر في استخدام كابل من جهاز قديم.

بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO، فإن كبلات USB من IQOS 2.4 / 2.4+ غير متوافقة لأنها USB A - كابلات micro-USB.

لن تحتاج إلى ذلك لأن جميع أجهزة IQOS ORIGINALS تأتي مع شاحن وكابل الشحن المخصص.

ولكن يمكنك أيضًا استخدام شاحن من أي إصدار سابق لجهاز IQOS لشحن جهاز IQOS ORIGINALS.

بالنسبة إلى ORIGINALS DUO، تأكد من استخدام كبل USB - C إلى USB - C المرفق بجهازك، لكن كبلات USB من IQOS 2.4 / 2.4P غير متوافقة لأنها كبلات USB A - micro-USB.

يجب تخزين IQOS ORIGINALS في مكان جاف وجيد التهوية والاحتفاظ به في نطاق درجة حرارة التشغيل (0 درجة مئوية - 40 درجة مئوية). تأكد من عدم تعريضه للحرارة الزائدة أو الرطوبة. إذا لم تستخدم جهاز IQOS ORIGINALS منذ فترة تأكد أولاً أنه ضمن نطاق درجة حرارة التشغيل ثم حاول شحنه بالكامل قبل استخدامه.

إذا لم تستخدم جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك لفترة طويلة من الوقت، فيرجى أولاً محاولة شحنه أولاً. يرجى التأكد من عدم وجود تلف واضح أو رطوبة قبل الاستخدام. في حال لاحظت أي خلل أثناء الاستخدام للمنتج، يرجى التوقف عن استخدام الجهاز.

عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم النشاط، أي عندما تنفد البطارية تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 15 دقيقة، ولكن لا تقلق لأن هذه عملية عادية .

إذا كنت بحاجة إلى دعم أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل، فيمكن لبرنامج المساعدة الدولية الخاص بنا مساعدتك عبر هذا الرقم المجاني: 080025592559 (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع). متاح حصريًا لمستخدمي IQOS المسجلين، خبرائنا يمكن أن تساعدك في حل المشاكل واستبدال جهازك أثناء تواجدك بالخارج، إذا لزم الأمر.

قبل السفر، لماذا لا تعرف المزيد عن برنامج المساعدة الدولية

إذا لم تستخدم الجهاز لفترة طويلة، فالرجاء التأكد من عدم وجود تلف مرئي ثم حاول شحنه بالكامل قبل محاولة تشغيله. يرجى الاتصال بنا إذا كان جهازك لا يعمل، احرص على التحقق من الكفالة مسبقًا .

تحقق أولاً للتأكد من عدم وجود تلف مرئي لجهازك - إذا كان هناك أي ضرر مرئي، فلا تحاول شحنه. ثم تحقق مما إذا كانت هناك أي أضواء حمراء مضاءة. يشير الضوء الأحمر إلى خطأ في الجهاز - إذا أضاءت أي أضواء حمراء، ثم يرجى اتباع الإرشادات الواردة في دليل المستخدم الخاص بك لرسائل الخطأ.

بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، يرجى التأكد من إدخال الحامل في الاتجاه الصحيح لأعلى - وإلا فلن يتم شحنه.

يرجى ملاحظة أنه عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم النشاط، أي عندما تنفد البطارية تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 15 دقيقة. هذه عملية طبيعية. إذا لم يتم شحن جهاز IQOS ORIGINALS بعد ذلك، فيرجى الاتصال بنا على

• Live chat على موقع Iqos.com
• البريد الاكتروني Contact.lb@iqos.com
• على موقع فيسبوك
• على موقع تويتر

إذا كان أداء IQOS ORIGINALS الخاص بك لا يعمل على النحو الأمثل، فقد يكون الوقت قد حان للتنظيف. قد يكون استخدام أداة التنظيف المزدوجة للتنظيف سريعًا وسهلاً.

يمكنك البدء بإزالة البقايا برفق من حول الشفرة في حجرة التسخين وكذلك من داخل الغطاء.

نوصي بتنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بعد الانتهاء من كل عبوة من HEETS.

يمكنك أيضًا إحضار IQOS ORIGINALS DUO إلى أقرب متجر IQOS للحصول على خدمة كاملة مجانية بشكل دوري . تعرف على المزيد على موقع IQOS.com

أو جد المتجر الأقرب إليك

باستخدام أداة التنظيف المزدوجة، أصبح تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS والعناية به أسهل من أي وقت مضى، وإزالة البقايا من تلك الأماكن التي يصعب الوصول إليها بفضل تصميمه المبتكر. لن يستغرق تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS سوى دقيقة واحدة. لماذا لا تشاهد مقطع الفيديو التوضيحي هذا على IQOS.com للحصول على الصورة الكاملة لكيفية القيام بذلك.

شرح نصي متعمق لتنظيف جهاز IQOS الأصلي

بل البدء، تأكد من تبريد جهازك منذ آخر مرة استخدمته فيها وأن أداة التنظيف في حالة جيدة.

بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، انزع الغطاء عن الحامل، وامسكه رأسًا على عقب واضغط برفق لإخراج أي بقايا تبغ سائبة.

بعد ذلك، افتح الأداة العلوية وأدخلها في حجرة التسخين دون التواء، حتى تلامس الجزء السفلي من حجرة التسخين، بالتناوب 3 مرات قبل إزالتها (بدون التواء).

بعد ذلك، افتح الأداة العلوية وأدخلها في حجرة التسخين دون التواء، حتى تلامس الجزء السفلي من حجرة التسخين، بالتناوب 3 مرات قبل إزالتها (بدون التواء).

يجب تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بانتظام بعد كل علبة من لفائف التبغ.

يساعدك التنظيف المنتظم على توفير المذاق الذي تريده والحفاظ على جهازك في حالة مثالية. إنه يستغرق دقيقة واحدة فقط. بالطبع، يمكنك التنظيف بشكل متكرر.

تأكد فقط من استخدام منتجات التنظيف الخاصة بجهاز IQOS أثناء تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS.

للحصول على أفضل النتائج لإزالة التبغ من جهاز IQOS ORIGINALS ، اتركه يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل أولاً. ابدأ بالنقر على الجهاز برفق على سطح صلب لإزالة الانسداد.

استخدم أداة التنظيف المزدوجة لإزالة أي بقايا برفق من حول قاعدة الشفرة وبقية حجرة التسخين ، باستخدام أعواد التنظيف لإزالة القطع الأخرى من بقايا التبغ إذا لزم الأمر.

راجع موقع IQOS.com للحصول على مزيد من المعلومات بما في ذلك مقطع فيديو قصير يوضح تقنية التنظيف الموصى بها.

يجب عليك تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بانتظام ، بعد كل عبوة من لفائف التبغ لحفظ المذاق الذي تريده وللحفاظ على جهازك في حالة مثالية.

للحصول على أفضل النتائج ، اترك جهاز IQOS ORIGINALS يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل قبل استخدام أداة التنظيف المزدوجة لإزالة البقايا من داخل وخارج حجرة التسخين بما في ذلك حول قاعدة الشفرة الخزفية.

يمكن أن تكون أعواد التنظيف الخاصة بنا مساعدة إضافية في تنظيف أي من الجهازين.

بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO ، يمكنك أيضًا استخدام أداة التنظيف المزدوجة لتنظيف الغطاء بالإضافة إلى نقاط التلامس الدائرية الموجودة على الحامل وعلى شاحن الجيب.

بالطبع ، يمكنك التنظيف بشكل متكرر إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، ولكن يرجى التأكد من استخدام أدوات التنظيف الخاصة بجهاز IQOS فقط لتنظيف جهاز (أجهزة) IQOS ORIGINALS وتجنب استخدام منتجات التنظيف المنزلية.

يسخن كل من التبغ من الداخل ولكن باستخدام تقنيات مختلفة. تحتوي أجهزة IQOS ORIGINALS على تكنولوجيا HEATCONTROL وتستخدم شفرة سيراميك ، مع مسارات بلاتينية وذهبية ، يتم إدخالها في التبغ. وهي مسطحة وعريضة لزيادة مساحة سطح تسخين التبغ إلى الحد الأقصى.

يستخدم lil ™ SOLID 2.0 دبوس من الفولاذ المقاوم للصدأ يتم إدخاله في التبغ.

صُممت أجهزة IQOS ORIGINALS لتُستخدم فقط مع لفائف التبغ HEETS بينما تم تصميم lil ™ SOLID 2.0 لاستخدامها مع لفائف التبغ من شركة Fiit.

يوفر IQOS ORIGINALS ما يصل إلى 6 دقائق أو 14 نفساً لكل استخدام أو أيهما يأتي أولاً بينما يوفر lil ™ SOLID 2.0 ما يصل إلى 5 دقائق أو 14 نفساً لكل استخدام أو أيهما يأتي أولاً.

كلاهما يقدم طعم تبغ حقيقي بدون نار ودخان ورماد.

في النهاية ، كلاهما من المنتجات الخالية من التدخين وخيار أفضل من الاستمرار في التدخين. كلاهما ليسا خاليين من المخاطر ويوفران النيكوتين الذي يسبب الإدمان .

يحل جهاز IQOS ORIGINALS DUO محل IQOS 3 DUO.

بينما قمنا بتغيير الاسم وإضافة أربعة خيارات ألوان جديدة، يأتي IQOS ORIGINALS DUO بنفس شكل سابقه ، ويقدم نفس تجربة التبغ الحقيقي والرضا، ويكملها مجموعة من اكسسوارات وخيارات التخصيص.

يمكنك توصيل IQOS ORIGINALS DUO بتطبيق IQOS عن طريق البلوتوث أو كابل USB.

في جهاز IQOS ORIGINALS DUO ، اضغط على زر شاحن الجيب لمدة خمس ثوانٍ لإيقاف تشغيل جهازك ، ثم أعد تشغيله بالضغط مرة أخرى لمدة خمس ثوانٍ ، ثم اتركه. بعد ذلك ، اضغط على الزر مرتين في ثانية واحدة متبوعًا بضغطة طويلة (خمس ثوان) ، ثم اترك الزر لتشغيل Bluetooth أو العكس (لإقاف Bluetooth).

الخطوة الأولى هي التأكد من تشغيل Bluetooth على جهازك (راجع الأسئلة الشائعة كيف يمكنني تشغيل Bluetooth أو إيقافه على أجهزة IQOS ORIGINALS الخاصة بي؟).

بعد ذلك ، إذا كنت تقوم بالتوصيل لأول مرة ، اسمح أولاً لتطبيق IQOS بالوصول إلى موقع الجهاز. داخل تطبيق IQOS ، انتقل إلى علامة الأجهزة" وحدد "إضافة جديد". بعد ذلك ، ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إذا كان الجهاز قد تم توصيله بالفعل فقط حدد "توصيل".

في جميع الحالات ، يجب أن تلاحظ أن IQOS ORIGINALS DUO يفصل تلقائيًا عن تطبيق IQOS أثناء التجربة وأثناء الشحن. يتم إعادة الاتصال تلقائيًا بعد انتهاء تجربتك مع IQOS.

تحديث البرنامج التشغيلي على أجهزة IQOS ORIGINALS الخاصة بك أمر بسيط ويختلف قليلاً حسب الجهاز الذي تقوم بتحديثه

إذا كنت تجري تحديث للبرنامج التشغيلي لـ IQOS ORIGINALS DUO ، فأدخل أولاً إلى تطبيق IQOS. بعد ذلك ، حدد "الجهاز" ، وانتقل إلى "حول جهازي" ثم إلى "تحديث البرنامج التشغيلي"

إذا كنت تستخدم تطبيق Android أو جهاز كمبيوتر ، فاضغط فوق علامة "الأجهزة" ، وتحقق أولاً من توفر إصدار برنامج تشغيلي جديد. اضغط فوق "تحديث البرنامج التشغيلي" واتبع التعليمات التي تظهر.

إذا كنت تقوم بتحديث البرنامج التشغيلي في مستعرض الويب لديك: تحقق أولاً في صفحة إعدادات الجهاز إذا كان تحديث البرنامج التشغيلي متاح. اضغط فوق "تحديث البرنامج التشغيلي" واتبع التعليمات التي تظهر أو زور المتجر الأقرب إليك

أثناء تحديث البرنامج التشغيلي لجهاز IQOS ORIGINALS ، يمر الجهاز بمراحل مختلفة ويعاد ضبطه مع تقدم التحديث. هذا طبيعي. سيطلب منك الجهاز إعادة الاتصال يدويًا لأنه لا يتصل تلقائيًا عبر تطبيق الويب.

التسجيل كمستخدم جديد: من أجل ربط جهازك تحتاج إلى التسجيل كمستخدم جديد لجهاز IQOS.

تسجيل الدخول إلى حسابك: بمجرد تسجيل الدخول ، إضغط فوق رمز المستخدم في التنقل العلوي لإدخال حسابك. إضغط السهم الموجود بجوار MY ACCOUNT وانتقل إلى MY IQOS DEVICES و إضغط علي ADD DEVICE.

قم بتوصيل جهاز IQOS الخاص بك: يمكنك إما كتابة معرف الجهاز أو مسحه باستخدام كاميرا هاتفك.

مدة الضمان ذات الصلة ببلد الشراء هي سنة واحدة من تاريخ الشراء.

ما يتم تغطيته: أجهزة IQOS 3 وIQOS 3 MULTI وIQOS 3 ORIGINALS™ DUO المعيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقا لدليل المستخدم الخاص بها والتي تخضع لمطالبة ضمان صالحة.

· خطوات فحص مستوى البطارية على جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك سهلة. لكنها تختلف اختلافًا طفيفًا من جهاز إلى آخر:
بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO ، اضغط على زر شاحن الجيب. يؤدي هذا إلى تشغيل إضائة الحالة لمدة 3 ثوانٍ. إذا أضاءت أربعة مؤشرات LED ، فهذا يشير إلى أن جهازك مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ بينما يُضيء مؤشر LED واحد يعني حاجتك إلى شحن جهازك.

هناك بضع خطوات لتوصيل جهاز IQOS ORIGINALS DUO:
إذا كان جهازك IQOS ORIGINALS DUO مسجلاً بالفعل ، فابدأ التوصيل بالانتقال إلى علامة "الأجهزة" وتحديد خيار "توصيل هذا الجهاز". بمجرد السماح للتطبيق بالوصول إلى موقعك * وتمكين Bluetooth ، يمكنك إكمال التوصيل. إذا لم يتم تسجيل IQOS ORIGINALS DUO الخاص بك بعد ، فحدد "إضافة جديد" ضمن علامة "الأجهزة". بمجرد السماح للتطبيق بالوصول إلى موقعك ، حدد طراز الجهاز من القائمة ، وقم بتمكين Bluetooth وإكمال التوصيل.

* ملاحظة السوق: يلزم الحصول على إذن لاستخدام الموقع لإنشاء اتصال بأجهزة Bluetooth® للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android

إضغَط ببساطة على زر التشغيل/الإطفاء لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن: يعني ضوء واحد أنّ مستوى شحن بطارية الجهاز منخفض، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك IQOS مشحون بالكامل وجاهز للإستخدام.

يتطلّب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتان) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المُرافِقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 2.4 Plus شحناً كاملاً ليعمل، ولكنّنا نوصي بشحنه بالكامل قبل أن تستخدمه للمرّة الأولى للاستفادة من أفضل تجربة. ومتى كان جهازك IQOS 2.4 Plus مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

يمكنك أن تعيد ضبط جهازك IQOS 2.4 Plus عبر الضغط على زر البلوتوث وزر التشغيل في الوقت نفسه ومن ثم إطلاق إصبعك حتى تومض كل الأضواء لفترة قصيرة.

يرتجّ جهازك IQOS 2.4 Plus لسببَيْن:
• عندما يبدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين لبدء التجربة)
• عندما تقترب تجربتك مع الجهاز من الإنتهاء (قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة)   

إذا رأيت ضوءاً أحمر، أكان وامضاً أم ثابتاً، فقد يشير إلى:
• أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً
• أنّ جهازك IQOS بارد جدّاً أو ساخن جدّاً  
• أنّك ضغطت على زر أنبوب التسخين خلال الإستخدام، أو
• أنّ خللاً حدث في أنبوب التسخين.
لكي تحل المشكلة، يمكنك أن تجرّب ما يلي:
أ. تحقق ما إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus شغّالاً وفيه ما يكفي من الطاقة.
ب. ضع أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن الجيب وانتظر حتى يُشحَن بالكامل (ما يصل إلى 4 دقائق).
ج. تأكّد من أنّ الموصّل الكهربائي لأنبوب تسخين جهازك IQOS 2.4 Plus نظيف.
د. إذا لم ينجح أيٌّ مما سبق، أعِد ضبط جهازك.
لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

أ. يشير الضوء الأحمر على شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus إلى خلل في أنبوب التسخين. ويشير الضوء الأحمر الذي يومض ببطء خلال الشحن إلى أن بطارية أنبوب التسخين قد وصلت إلى نهاية دورتها الحياتية وسوف تحتاج إلى استبدالها.

ب. يشير الضوء السفلي على شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus إذا كان أحمر إلى خلل في شاحن الجيب أو إلى أنّ جهازك IQOS باردٌ جدّاً أو حارٌّ جدّاً.

لحلّ المشكلة، أعِد ضبط جهازك IQOS وتأكّد من أنّ جهازك يعمل ضمن نطاق درجات الحرارة التالية: 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 2.4 Plus ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم جهازك IQOS بين 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 3 مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS حتى ما يصل إلى 20 مرة.

كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.

فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.

إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.

إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.

إضغَط مطوَّلاً على زر شاحن جيب جهازك IQOS لمدة 10 ثوانٍ ومن ثمّ أطلق الزرّ. سوف يخفت ضوء مؤشر البطارية ثم يومض مرّتَيْن ليعود إلى العمل للتأكيد على نجاح عملية إعادة الضبط.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS قد بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء بالاستخدام).

•ويعني الإرتجاجان أنّ الجهاز أصبح جاهزاً للاستخدام.

•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك تكاد تنتهي (سوف يرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من نهاية التجربة).

تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.

إذا رأيت ضوءاً أحمر ثابتاً أو وامضاً، قد يكون جهازك IQOS يعاني من مشكلة. فيكفي أن تعيد ضبطه وتحاول أن تستخدمه مجدّداً. إذا كنت لا تزال ترى الضوء الأحمر، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.

إذا ومض ضوء جهازك IQOS مرّتَيْن، يكون الجهاز إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). فيكفي أن تنتظر حتى يسخن جهازك IQOS أو يبرد قبل أن تستخدمه مجدّداً.

إذا رأيت ضوءاً أحمر:
• على مؤشر الضوء في أسفل شاحن جيب جهازك IQOS، يكفي أن تعيد ضبط جهازك.
• يومض على أنبوب التسخين، يرجى إعادة ضبط جهازك IQOS.

لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 3 ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يتمتّع جهازك IQOS 3 بنظام الحماية المعزّزة الخاص بجهاز IQOS المبتكر، والمسجَّل كعلامة تجارية. ويعني هذا أنّك ستحصل على:
• غلاف خارجي متين يحسّن من مقاومة جهازك IQOS للصدمات
• فتحة باب جانبية جديدة تم اختبارها لضمان أداء مميز في كل مرة
• تكنولوجيا جديدة تضمن عمراً أطول للبطارية، و
• حجرة عناصر إلكترونية محسَّنة لمزيد من الموثوقية.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 75 دقيقة لشحن جهازك IQOS 3 Multi بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 Multi شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان جهازك IQOS 3 Multi مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 10 مرات قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

إضغَط مطوّلاً على الزر على جهازك IQOS 3 Multi لمدة 10 ثوانٍ ومن ثم إرفع إصبعك. سوف تخفت الأضواء ثم تنطفئ لتؤكّد على استكمال إعادة الضبط.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS 3 Multi بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة)

يشير الضوء الأبيض إلى أن جهازك IQOS 3 Multi يقوم بعدد من العمليات مثل الشحن وإعادة التشغيل والإستعداد للإستخدام واستكمال الشحن.

إذا ومض الضوء مرّتَيْن، يكون جهازك إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). إنتظِر أن يسخن أو يبرد جهازك IQOS 3 Multi قبل أن تستخدمه.

إذا رأيت ضوءاً أحمر وامضاً، قد يكون حدث خلل ما في جهازك IQOS 3 Multi. يكفي أن تعيد ضبط جهازك وتحاول أن تستخدمه من جديد. إذا استمرّ الضوء الأحمر بالظهور، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.

صُمِّم جهازك IQOS 3 Multi ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يتمتع جهاز IQOS 3 DUO الجديد بأنبوب التسخين الأسرع والأمتن ضمن مجموعة IQOS الخاصة بنا حتى الآن.

فقد صمّمناه حول احتياجاتك لنساعدك على الإستمتاع بلحظاتك مع IQOS على طريقتك. يمكنك الآن أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن من دون الحاجة إلى إعاة الشحن. وعندما تحتاج إلى إعادة الشحن، يعني وقت شحنه الأسرع أنه بإمكانك أن تمضي المزيد من الوقت في الإستمتاع بتجربتك. (طالما أنّ أنبوب التسخين مشحونٌ بالكامل، فهو أسرع بدقيقتَيْن و20 ثانية أقله من جهاز IQOS 2.4 Plus، وأسرع بدقيقة واحدة و40 ثانية أقله من جهاز IQOS 3*).

كما يضم الجهاز نظام الحماية المُعزَّزة الخاص بجهاز IQOS لحماية وموثوقية أفضل وشريحة إتصال قريب المدى تجعل من تسجيل جهازك والوصول إلى حسابك الخاص بجهاز IQOS أسهل من أي وقت مضى.

*شرط أن يكون أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل لدى الإستخدام الأول أو عندما تكون البطارية مستنفدة تماماً؛ وينطبق هذا على شحن أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO من 0 إستخدام إلى إستخدام واحد. وقد يعتمد الشحن على ظروف الإستخدام، ودورة حياة البطارية، وأحوال الطقس، واستخدام الجهاز.

إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.

يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.

لا يتطلب جهازك IQOS 3 DUO شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.

إذا كان جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.

كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 DUO الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.

فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.

إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.

إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.

يمكنك أن تستخدم محوّل الطاقة AC من إصدارات سابقة للجهاز، ولكنْ، فإنّ كابل USB الخاص بجهاز IQOS 3 DUO يضم منفذ USB-C وبذلك يختلف عن كابل جهاز IQOS 2.4 Plus.

يمكنك أن تتحقّق من عدد الإستخدامات التي تبقّت لك بطريقتَيْن:

على أنبوب تسخين جهاز IQOS  

إضغَط على زر أنبوب تسخين جهازك IQOS ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد
•ويعني انعدام الأضواء أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً.

على شاحن جيب جهاز IQOS:
إضغَط على زر شاحن الجيب ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد

*في حال استخدمت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO داخل شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث البرنامج الثابت لشاحن جيب جهازك IQOS 3 لمعرفة متى يجهز أنبوب التسخين لإستخدام واحد.

يتيح لك جهاز IQOS 3 DUO أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن قبل أن تحتاج إلى إعادة الشحن.

متى انتهيت من الإستخدام الأول، سوف يبقى ضوءٌ واحدٌ ليشير بأنّه تبقّى لك إستخدامٌ واحدٌ.

إذا احتجت إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، سوف يكون أنبوب تسخين جهازك IQOS جاهزاً لك على الفور.

إذا لم تكن بحاجة إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، يكفي أن تضع أنبوب تسخين جهازك IQOS مجدداً في شاحن الجيب لتعيد شحنه بسرعة وتستمتع بإستخدامَيْن من جديد.

•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قدضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة).

صُمِّم جهازك IQOS 3 DUO ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.

يشير اختصار NFC إلى الإتصال القريب المدى. وهو يسمح لجهازَيْن إلكترونيَيْن – مثل جهازك IQOS وهاتفك – أن يتصلا ببعضهما البعض عندما تضعهما على بُعد 4 سنتميترات من بعضهما البعض.

يتمتع جهازك IQOS بميزة الاتصال القريب المدى داخله، مما يسهّل عليك أكثر بعد الوصول إلى حسابك بفضل تسجيل الجهاز السريع والسهل، والإرشادات المباشرة التي تساعدك على تعلُّم كيف تستخدم جهازك IQOS. فبنقرة واحدة، يمكنك أن تجد أقرب متجر IQOS إليك، وأن تتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا، وأن تصل إلى متجر IQOS على الإنترنت، وأن تستمتع بميزات أخرى.

إذا كان هاتفك مزوَّداً بشريحة NFC، قم بتشغيل وظيفتها في قائمة إعدادات هاتفك.

سوف يتصل الجهازان تلقائياً عندما تقرّبهما من بعضهما البعض (على مسافة تقل عن 4 سنتيمترات) وسوف يفتح موقع IQOS.com أمامك.

يمكنك أن تسجّل جهازك باستخدام ميزة NFC أو رمز الإستجابة السريعة QR:

1. إستخدام ميزة NFC:
• أنقُر في هاتفك الذكي على فتحة باب الجهاز لتفتح صفحة تسجيل IQOS على هاتفك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر!

2. إستخدام رمز QR:
• إمسح ضوئياً رمز QR الموجود في دليل الإرشادات الخاص بالجهاز باستخدام الكاميرا على هاتفك الذكي لتفتح صفحة تسجيل IQOS
• إلتقِط صورة للرمز على الغلاف لحفظ الرقم التسلسلي لجهازك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر!

إذا كنت تملك أصلاً جهاز IQOS 3 وتود أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث برنامجك الثابت.

تأكّد ما إذا كان جهازك IQOS 3 الحالي يتطلّب تحديثاً من خلال شحن أنبوب تسخين جهازك بالكامل ووضعه داخل شاحن الجيب ومن ثم الضغط على الزر. إذا ومض ضوء مؤشر حالة أنبوب التسخين مرة، فهذا يعني أنه يجب عليك أن تحدِّث برنامجك الثابت – ويمكنك أن تقوم بذلك مجاناً في متجر IQOS. إذا ومض الضوء مرّتَيْن، فلا يحتاج البرنامج إلى التحديث.

وبعد تحديث البرنامج الثابت، سوف تتمكّن من شحن واستخدام أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهازك IQOS 3.

صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS لتدوم بقدر ما تدوم السجائر من حيث المدة الزمنية وعدد السحبات. يمكنك أن تستمتع بما يصل إلى 14 سحبة أو حوالى الـ 6 دقائق، أيهما يأتي أوّلاً.

صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS خصيصاً لأجهزة IQOS. فقد هندسنا اللفافة ذات العناصر المثالية من حيث الطول والقطر والتصميم لتتناسب مع أنبوب تسخين IQOS وتمنح شعوراً بالرضا عن التبغ في كل مرة.

يختلف طعم لفائف التبغ المسخَّن HEETS عن طعم السجائر لأنّ التبغ يُسخَّن بدل أن يُحرَق. فمن خلال تسخين التبغ، يُطلَق الطعم الحقيقي.

ويتم تصنيع لفائف التبغ المسخَّن HEETS من التبغ المخلوط والمُختار خصيصاً ليمنحك طعم التبغ والشعور بالرضا الذي يوفّره دون أن تتّخذ مخاطر كبيرة.

نعم، تحتوي لفائف التبغ المسخَّن HEETS على النيكوتين، وهو مادة تسبّب الإدمان.

ويتواجد النيكوتين طبيعياً في التبغ المُستخدَم داخل لفائف التبغ المسخَّن HEETS. وهو يُطلَق في بخار التبغ الذي يَصدر عند استخدامك لجهاز IQOS.

إنّ لفائف التبغ المسخَّن، المدمجة بعناية والمُصمَّمة بدقة، توفّر بثبات طعم التبغ وما يمنحه من الرضا والمتعة لدى تسخينها بواسطة جهازك IQOS.

ويحتوي الجزء التبغي على تبغ مختار بعناية ومطحون بدقة ومُعَدّ خصيصاً لتوفير طعم التبغ الحقيقي لدى تسخينه.

أما الجزء غير التبغي، فهو يتألّف من:
• حشوة تبريد مصنوعة من مادة أساسها الذرة وهي تُستخدَم أيضاً في الصناعات الطبية والغذائية وصناعة المشروبات.
• حجرة لتدفُّق الهواء صُمِّمت لتُثبّت حشوة التبغ في مكانها وتنقل البخار إلى حشوة التبريد.
• غلاف واقٍ من الألومنيوم يساعد على توفير طعم ثابت، و
• فلتر يتكوّن من أسيتات السليلوز وهو يشبه فلتر السيجارة الذي يوضَع في الفم.

إذا كنت تجد صعوبة في إدخال لفافة تبغ مسخَّن HEETS في أنبوب التسخين، تحقّق رجاءً إذا:

• كان هناك أي بقايا تبغ عالقة في أنبوب التسخين.
• كانت شفرة التسخين نظيفة، و
• كانت سدادة أنبوب التسخين مُقفلة بإحكام.
ثم حاوِل أن تسخّن أنبوب تسخين IQOS مسبقاً قبل أن تُدخِل لفافة التبغ المسخَّن HEETS فيه.

إذا كنت تملك جهاز IQOS 2.4 أو IQOS 2.4 PLUS أو IQOS 3 أو IQOS 3 DUO:
• إضغط على زر أنبوب التسخين لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفق

إذا كنت تملك جهاز IQOS 3 MULTI:
• إفتح الغطاء
• إضغَط على الزر لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفق

إذا كنت لا تزال تجد صعوبة في إدخال لفافة التبغ المسخَّن HEETS، تواصل مع قسم خدمة الزبائن التابع لنا أو تفضّل بزيارة أقرب متجر IQOS إليك.

إذا علقت حشوة التبغ داخل السدادة، يمكنك أن تزيلها عن طريق نقر السدّادة برفق على مسطَّح صلبٍ، أو عن طريق استخدام مشبك تنظيف.

إذا استخدمت مشبك تنظيف، إدفع العصا نحو الخارج إنطلاقاً من الجزء السفلي للسدادة.

لتمنع التبغ من أن يعلق في جهازك، تأكد من أن ترفع السدادة دائماً قبل أن تُخرِج لفافة التبغ المسخَّن HEETS المُستعمَلة.

نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً، والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
تويتر – iqos_support_LB

نحن نعلم أنّ تجربة أمر جديد يمكن أن تمثّل تحدّياً، ولكننا موجودون لتسهيل الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS والاستمتاع بالمسيرة. عندما تختار جهاز IQOS، سوف نعيّن لك مدرّبك الشخصي – وهو سيكون بجانبك ليساعدك في البدء باستخدام جهازك IQOS وليجيب عن أسئلتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الفيديو – حسبما تفضّل. والخدمة مجانية تماماً.

فيرافقك مدرِّبونا المتمرِّسون في استخدام IQOS ويحفّزونك في كل خطوة من مسيرتك، بدءاً من تحديد صنف لفائف التبغ المسخَّن HEETS الذي يناسب ذوقك بشكل أفضل إلى شرح كيفية تنظيف جهازك IQOS إلى تقديم النصائح متى احتجت إليها.

تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا أو إسأل في أقرب متجر IQOS إليك.

لتنضمّ إلى هذا البرنامج، يجب أن تكون مدخِّناً بالغاً السنّ القانونية يرغب في الاستمرار بالاستمتاع بالمنتجات التي تحتوي على التبغ وفي الانتقال من تدخين السجائر إلى استخدام IQOS. هذا كل ما في الأمر!

تغطّي الكفالة الطوعية جهازَيْ IQOS 3 DUO و IQOS 3 MultiTM اللذَيْن فيهما عيب.

تعتمد مدّة الكفالة الطوعية على البلد الذي اشتريت منه جهازك IQOS.

ففي لبنان، تظلّ كفالتك صالحة لمدة سنة من تاريخ الشراء.

حتى المنتجات الأعلى جودةً يمكن أن تتوقّف عن العمل أحياناً، ونحن نعلم كم مزعج أن تُحرَم من استخدام جهازك IQOS.

هل تودّ أن تطالب بالكفالة؟ الأمر سهل وسريع. يكفي أن تتواصل مع خدمة الزبائن لدينا عبر فيسبوك (IQOS Lebanon) أو عبر الدردشة المباشرة على موقع IQOS.com والمتوفّرة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر ونحن سوف نساعدك على استكشاف أي مشاكل في جهازك وإصلاحها.

في حال لم تشترِ جهازك من لبنان، يُرجى أن تحضّر دليل الشراء. ففي غياب دليل الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طوعياً بدءاً من تاريخ التصنيع لقطع جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلّاتها الخاصة.

نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
تويتر – iqos_support_LB

في حين أن الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً يمثّل مخاطر أقل على صحتك، فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر وهو يوفّر النيكوتين الذي يسبّب الإدمان. يبقى أفضل خيار هو التوقُّف عن استخدام التبغ والنيكوتين من أساسهما. ولكنْ، فإنّ الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً هو خيارٌ أفضل من الإستمرار بتدخين السجائر.

يسبّب النيكوتين الإدمان. ولكنْ، ليس النيكوتين السبب الرئيسي للأمراض المرتبطة بالتدخين. ويوفّر جهاز IQOS النيكوتين بطريقة مماثلة لتوفير السجائر للنيكوتين. وتُظهر دراساتنا السريرية أنّ كمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى استخدام لفافة تبغ واحدة برفقة جهاز IQOS يُقارنان بكمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى تدخين سيجارة واحدة.

نحن أفدنا أنّ جهاز IQOS يُصدِر مستويات أقل من المواد الكيميائية الضارة بما معدّله 90 إلى 95% بالمقارنة مع السجائر. وتشير هذه النسبة المئوية (90-95%) إلى متوسّط الانخفاض في مستويات بعض المكوّنات التي تم تحديد أولوياتها وفق عملها من قِبَل منظمات الصحة العامة المعروفة مثل منظمة الصحة العالمية وإدارة الغذاء والدواء الأميركية والموجودة في بخار تبغ IQOS بالمقارنة مع دخان سيجارة 3R4F استُخدِمت كمرجع. وتعتمد نسبة الإنخفاض الدقيقة على اللائحة المحدَّدة المُشار إليها. لاحتساب النسبة، نحن نجمع بخار ودخان التبغ وفقاً لنظام هيئة الصحة الكندية للتدخين الآلي المكثَّف (حجم السحبة هو 55 مل، مدّة السحبة هي ثانيتان إثنتان، الفاصل الزمني بين السحبة والسحبة هو 30 ثانية) ونقوم بالمقارنة على أساس لفافة التبغ الواحدة. وتستثني حسابات الإنخفاض النيكوتين.  

يتضمّن إجمالي الدلائل البيانات السريرية لشركة فيليب موريس إنترناشونال (فقد أجرينا 10 دراسات سريرية مع آلاف المشاركين في الولايات المتحدة الأميركية والمملكة المتحدة واليابان وبولندا)، وكيمياء البخار، والبيانات الناتجة عن 18 دراسة غير سريرية. فيُظهر مجموع الدلائل أنّ الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً، ومع أنّه لا يخلو من المخاطر، فهو يمثّل مخاطر أقل بالمقارنة مع الإستمرار بتدخين السجائر.

نحن نستخدم البيانات المالية أو التقديرات الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال، وحلقات نقاش مُستخدِمي جهاز IQOS، والبحوث حول أسواق شركة فيليب موريس إنترناشونال. ويشير عدد المُستخدِمين الإجمالي الذي نبلّغ عنه إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين تمثّل لفائف التبغ المُسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم 5% على الأقلّ من استهلاكهم اليومي للتبغ على مدار الأيام السبعة الماضية، في حين أنّ عدد الأشخاص الذين نقدّر بأنّهم توقّفوا عن تدخين السجائر تماماً فيشير إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين توقّفوا عن تدخين السجائر كليّاً والذين تمثّل لفائف التبغ المسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم نسبة 70% على الأقلّ من استهلاكهم للتبغ المسخَّن على مدار الأيام السبعة الماضية.

هي سيجارة صُمِّمت بشكل مستقلّ من قِبَل جامعة كنتاكي في الولايات المتحدة الأميركية لأغراض البحث العلمي. وهي أداة للمقارنة شائعة الاستخدام في البحوث المتعلّقة بالتبغ وهي تسمح بمقارنة البيانات الصادرة عن دراسة معيّنة مع بيانات دراسة أخرى. إنّ سجائر 3R4F المُعدَّة للبحث ليسَتْ متوفّرة للمستهلكين تجاريّاً.

تعمل أحدث البرامج الثابتة الخاصة بجهاز IQOS على تحسين إستقرار إلكترونيات IQOS لأداء أفضل بمرور الوقت. نريد أن نضمن أن تحصل دائماً على أفضل تجربة مع التبغ المُسخَّن. ومثل الأجهزة الإلكترونية الأخرى، يوفّر IQOS تحديثاً منتظماً للبرامج الثابتة لتعزيز تجربتك.

على سبيل المثال، سيعمل آخر تحديث للبرنامج الثابت لجهاز IQOS 3 DUO على إطالة عمر الجهاز.

يجب عليك من وقت لآخر أن تحدّث البرنامج الثابت لتضمن أن يجاري جهازك IQOS التطوّر دائماً.

يمكنك زيارة أحد متاجرنا الخاصة بجهاز IQOS، حيث سيقوم فريقنا بالتحديث نيابةً عنك.