الأسئلة الأكثر تداولاً
-
ما هو IQOS؟
IQOS هو بديل صُمِّم للمدخِّنين البالغين الذين اختاروا أن يستمروا بالتدخين والذين يرغبون في الاستمتاع بطعم التبغ الحقيقي من دون مضايقات السجائر الكثيرة، مثل الرماد أو الدخان. IQOS غير مخصَّص للأشخاص الذين أقلعوا عن التدخين أو الذين لم يسبق لهم أن دخّنوا أبداً.
يُعَدّ IQOS منتجنا الخالي من الدخان الأكثر تقدُّماً والذي يستخدم إلكترونيات متطوّرة لتسخين التبغ بدلاً من حرقه في سبيل إطلاق بخار ذي نكهة يحتوي على النيكوتين.
إنّ جهاز IQOS ولفائف التبغ HEETS ليسا مخصَّصَيْن للأشخاص ما دون 18 سنة. يُرجى مراجعة قسم "معلومات مهمة" لمزيد من التفاصيل.
-
هل سيساعدني جهاز IQOS في الإقلاع عن التدخين؟
كلا. فجهاز IQOS ليس جهازاً مخصَّصاً ليساعدك على الإقلاع عن التدخين. إذا كنت قلقاً بشأن آثار التدخين على الصحة، يبقى الخيار الأفضل أمامك هو الإقلاع عن استخدام التبغ من أساسه.
-
هل يُنتِج جهاز IQOS دخاناً؟
كلا، لا يُنتِج جهاز IQOS الدخان لأنه لا يحرق التبغ. بل يَصدر عنه بخار تبغ – وهذا ما تراه عندما تستخدم جهازك IQOS.
-
ما هو الفرق بين السجائر وجهاز IQOS؟
IQOS هو بديل أفضل من التدخين لأنه يسخّن التبغ بدلاً من حرقه. وهو يمنحك طعم التبغ الحقيقي بدون نار أو رماد أو دخان يشبه دخان السجائر، ورائحته أقل من رائحة السجائر.
يُصدِر IQOS مواداً كيميائية ضارة بمستويات أقل تصل إلى 95% كمعدّل عام بالمقارنة مع السجائر*. إنّ الإنتقال إلى استخدام IQOS إنتقالاً كاملاً يشكّل خطراً أقل على صحتك من الإستمرار بالتدخين.
معلومة مهمة: هذا لا يُعادل بالضرورة انخفاضاً في المخاطر بنسبة 95%. فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر، بل يوفّر النيكوتين الذي يسبّب الإدمان.
*بالمقارنة مع دخان سيجارة صُمِّمت كمرجع (3R4F). وهذا لا يُعادل بالضرورة انخفاضاً في المخاطر بنسبة 95%.
-
هل يمكنني أن أستخدم السجائر داخل جهاز IQOS؟
كلا، لا يمكنك ذلك. فقد تم تصميم جهازك IQOS ليعمل حصرياً إذا استُخدِمت داخله لفائف التبغ HEETS، والعكس بالعكس. وباستخدامك IQOS و HEETS معاً، يمكنك أن تستمتع بفوائد IQOS المُثبتة علمياً.
-
هل استخدام IQOS آمنٌ أو خالٍ من المخاطر؟
كلا. فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر، بل يُصدِر IQOS مواداً كيميائية ضارة بمستوى أقل يصل إلى 95% كمعدّل عام بالمقارنة مع السجائر*. إنّ الإنتقال إلى استخدام IQOS إنتقالاً كاملاً يشكّل ضرراً أقل من الاستمرار بالتدخين. إذا كنت قلقاً بشأن آثار التدخين على الصحة، يبقى الخيار الأفضل أمامك هو الإقلاع عن استخدام التبغ والنيكوتين من أساسهما.
معلومة مهمة: هذا لا يُعادل بالضرورة انخفاضاً في المخاطر بنسبة 95%. فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر، بل يوفّر النيكوتين الذي يسبّب الإدمان.
*بالمقارنة مع دخان سيجارة صُمِّمت كمرجع (3R4F). وهذا لا يُعادل بالضرورة انخفاضاً في المخاطر بنسبة 95%.
-
هل يمكنني أن أستخدم جهازي IQOS داخل الأماكن المُغلقة؟
يجب عليك دائماً احترام قواعد المكان الذي تتواجد فيه واستخدام الفطرة السليمة عندما تستخدم IQOS حول الأشخاص الآخرين، بمَنْ فيهم الأولاد الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة. ولكنْ، يمكنك أن تستخدم جهاز IQOS في بعض الأماكن العامة المُغلقة إذا رأيت لافتة تقول "مكان صديق لجهاز IQOS".
إذا كنت مسافراً على متن طائرة، يجب أن تطلب الإذن من طاقم شركة الطيران قبل أن تستخدم جهاز IQOS – علماً أنّ معظم الخطوط الجوية لا تسمح لك حالياً بالتدخين أو باستخدام بدائل التبغ على متن طائراتها.
إنّ تركيبة بخار IQOS تختلف اختلافاً كبيراً عن تركيبة دخان السيجارة
-
هل يمكنني أن أصطحب جهازي IQOS في إجازة معي؟
نعم، يمكنك أن تصطحب جهازك IQOS معك عندما تذهب في إجازة.
بالنسبة إلى لفائف التبغ المسخَّن HEETS، فإنّ الحد الأقصى لعدد لفائف التبغ التي يمكنك أن تصطحبها معك عندما تذهب في إجازة هو مماثل لعدد السجائر وقد يختلف هذا العدد من بلدٍ إلى آخر. قبل أن تغادر لقضاء عطلة، تأكّد جيداً من الكمية المسموح بها والتي يحدّدها البلد الذي تسافر إليه.
قد تصدّك سلطات الجمارك في البلد الذي تزوره إذا أحضرت معك لفائف تبغ بكميّة تفوق الكميّة المسموح بها. وقد تأخذها منك وتطالبك بدفع غرامة.
-
إذا خطرت لي أي أسئلة عن جهازي IQOS، كيف يمكنني أن أتواصل مع القيِّمين على جهاز IQOS؟
يسرّ فريق خدمة الزبائن الودود العامِل معنا أن يساعدك دائماً:
•من خلال الدردشة المباشرة على موقع iqos.com
-
هل IQOS جهاز إلكتروني آمن؟
تم تصميم أنبوب التسخين وشاحن الجيب الخاصَّيْن بجهاز IQOS ليكونا جهازَيْن إلكترونيَيْن آمنَيْن، متى اتبعت الإرشادات الواردة في دليل المستخدِم.
فكلاهما يتطابقان مع متطلبات السلامة الإلكترونية للمستهلك في الإتحاد الأوروبي، والتي يُشار إليها برمز “CE” (المطابقة الأوروبية) الظاهر على التغليف. سوف تجد مزيداً من التفاصيل في دليل المستخدِم.
-
ماذا يجب أن أفعل إذا كان جهازي IQOS لا يعمل؟
إذا كان جهازك IQOS لا يعمل، يمكنك أن تعيد ضبطه.
لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر، عبر البريد الإلكتروني: contact.lb@iqos.com؛ فيسبوك@iqos.lb، @iqos_support_lb؛ الدردشة المباشرة أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.
-
كيف أوضّب جهازي IQOS؟
إحفظ جهازك IQOS بعيداً عن الماء وأشعة الشمس المباشرة والحرارة.
ونحن نقترح ألا تترك جهازك IQOS لفترات طويلة من الزمن في مكان حارّ، كداخل سيارة مثلاً، إذ قد يسبّب هذا الضرر للبطارية أو الإلكترونيات داخل الجهاز.
-
كيف أنظّف جهازي IQOS؟
يسهل تنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS وسدّادته:
لتنظيف أنبوب تسخين جهازك IQOS:
•التحضير
1. أطفئ أنبوب تسخين جهازك IQOS.
2. إنتظِر لمدّة 30 ثانية أقله حتى تبرد الشفرة.
3. إنزع السدّادة.
4. إفتح أداة تنظيف جهازك IQOS عن طريق السحب وتأكد من أنها خالية من الجزيئات وغير متضرِّرة.
• إدخال أداة التنظيف
بحركة مستقيمة ولطيفة، أدخِل أداة تنظيف جهاز IQOS حتى تلامس أسفل حجرة التسخين.
• التنظيف
1. قم بتحريك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرّتَيْن أو ثلاث مرات.
2. توقّف عن تحريك أداة التنظيف واسحبها بشكل مستقيم من أنبوب التسخين.
3. أنقُر برفق على أنبوب التسخين وأداة التنظيف لكي تتخلّص من رواسب التبغ.
• إنتهاء عملية التنظيف
1. أدخِل عود تنظيف جهاز IQOS داخل الحجرة.
2. رجاءً لا تضغط على الشفرة أو تقرع عليها بعود التنظيف.
3.رجاءً لا تحاول أن تنظّف الشفرة.
4. في حال علق عود تنظيف IQOS، لا تضغط عليه. يكفي أن تستخدم أداة التنظيف مجدداً لتسهيل إخراجه من الجهاز.
لتنظيف سدّادة جهازك IQOS
1. إستخدِم عيدان تنظيف IQOS لتنظِّف داخل السدّادة من الأعلى.
2. لتنظيف السدّادة من الأسفل:
a. أدخِل أداة تنظيف IQOS حتى تلامس أسفل السدّادة.
b. حرِّك أداة تنظيف IQOS بشكل دائري برفق مرتَيْن أو ثلاث مرات.
c. ثمّ توقّف عن تحريكها وانقُر بلطف على كلا السدّادة وأداة تنظيف IQOS لكي تتخلص من رواسب التبغ. -
كيف أنظّف أداة تنظيف IQOS؟
أنقُر برفق على أداة تنظيف جهاز IQOS على سطح ما واستخدِم قطعة قماش لكي تتخلّص من الرواسب.
رجاءً لا تنظّف الأداة بالماء إذ يمكن للرطوبة أن تُضرّ بالإلكترونيات في جهازك IQOS في المرة التالية التي تنظّفه فيها.
-
كم غالباً يجب أن أنظّف جهازي IQOS؟
لكي تستفيد من أفضل تجربة مع جهاز IQOS، نحن نوصي بتنظيف جهازك IQOS بواسطة أدوات تنظيف IQOS مرة في اليوم – لكنْ طبعاً، يمكنك أن تنظفه مرات أكثر بعد إذا شعرت أنك بحاجة لذلك.
-
لماذا تم تسميتها IQOS ORIGINALS؟
قررنا تغيير الاسم لأنه يناسب IQOS بشكل أفضل.
أصلي"ORIGINAL"، لأنه يوفر نفس تجربة التبغ الحقيقي والرضا.
أصلي"ORIGINAL"، لأنه يأتي مع نفس تكنولوجيا HEATCONTROL (التحكم بالحرارة) المجربة والموثوقة مع شفرة سيراميك فريدة من نوعها ساعدت في جعل IQOS المنتج الأول للتبغ المسخن * والاختيار لـ 15.2 مليون مدخن بالغ حول العالم **.
ملاحظة السوق:
* تقدير مؤشر PMI العالمي لإجمالي المبيعات داخل السوق لفئة التبغ الساخن في الوحدات اعتبارًا من ديسمبر 2021 (باستثناء الصين والولايات المتحدة).
** بيانات أو تقديرات PMI المالية، لوحات مستخدم IQOS وأبحاث السوق PMI. الحالة اعتبارًا من كانون الأول (ديسمبر) 2021. مستخدمو IQOS الذين أقلعوا تمامًا عن السجائر والذين يمثلون PMI HeatSticks بالنسبة لهم 70٪ على الأقل من استهلاكهم للتبغ المسخن في الأيام السبعة الماضية . -
ما هو IQOS ORIGINALS DUO؟
IQOS ORIGINALS DUO هو الاسم الجديد لجهاز IQOS 3 DUO.
سهل الاستخدام وقابل للتخصيص، يأتي IQOS ORIGINALS DUO بنفس الشكل ولكن مع خيارات ألوان جديدة واكسسوارات متعددة.
-
ما هي ميزات IQOS ORIGINALS؟
يتوفر IQOS ORIGINALS DUO بأربعة ألوان: الرمادي ,الفضي, التركواز والأحمر.
يستخدم الجهاز تكنولوجيا HEATCONTROL وشفرة سيراميك فريدة لتسخين التبغ من الداخل على النحو الأمثل.
يتم إدخال هذه الشفرة ذات المسارات البلاتينية والذهبية في لفافة التبغ HEETS بحيث يلامس سطحها الواسع التبغ على النحو الأمثل لتسخينه وإشباع السجائر مثل السجائر.
IQOS ORIGINALS DUO هو الاسم الجديد لجهاز IQOS 3 DUO.
يشتمل شاحن الجيب على حاملنا الخفيف الوزن الأكثر إحكاما حتى الآن والذي يمكنه توفير ما يصل إلى 20 تجربة بما في ذلك استخدامان متتاليان بشحنة كاملة واحدة.
ولديك المئات من خيارات التخصيص لـ IQOS ORIGINALS DUO مع مجموعة من الإكسسوارات بما في ذلك المزيد من خيارات الألوان للأغطية والأبواب والأكمام
علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد أداة التنظيف المزدوجة في التنظيف حول شفرة جهاز IQOS ORIGINALS بشكل أكثر فعالية. -
كيف تسخن أجهزة IQOS ORIGINALS التبغ ولا تحرقه؟
يحتوي جهاز IQOS ORIGINALS على تكنولوجيا HEATCONTROL الحاصلة على براءة اختراع، باستخدام شفرة السيراميك الفريدة لتسخين التبغ من الداخل.
يتم إدخال هذه الشفرة ذات المسارات البلاتينية والذهبية في لفائف التبغ HEETS بحيث يلامس سطحها العريض التبغ، وتسخينه على النحو الأمثل إلى درجة حرارة أقل من درجة حرارة الاحتراق. هذا يطلق مذاقًا حقيقيًا للتبغ، مما يوفر إشباعًا يشبه السجائر دون إنتاج أو دخان أو رماد.
-
هل يمكنني تخصيص تجربتي مع IQOS ORIGINALS؟
نعم، يمكنك تخصيص تجربتك مع IQOS ORIGINALS من خلال تعديل تإعداداتك في تطبيق IQOS.
يمكنك أيضًا تخصيص جهازك عن طريق الاختيار من بين مجموعة الاكسسوارات الخاصة بنا المصممة خصيصًا لجهاز- ORIGINALS DUO.
-
هل توجد أيضًا ملحقات أصلية لجهاز IQOS؟
نعم - يمكنك تخصيص IQOS ORIGINALS DUO الخاص بك وجعله خاصًا بك من مئات مجموعات الألوان الممكنة عن طريق الاختيار من بين مجموعة متعددة من أغطية وأبواب ملونة. يمكنك أيضًا الاختيار من بين مجموعة متعددة من أغطية سيليكون.
-
ما الذي يمكنني استخدامه مع أجهزة IQOS ORIGINALS؟
تم تصميم أجهزة IQOS ORIGINALS للعمل حصريًا مع لفائف التبغ HEETS. تعمل الشفرة الخزفية المسطحة والعريضة للأجهزة على تسخين التبغ الذي يطلق بخار التبغ على النحو الأمثل لتمنحك إشباعًا .
يمكنك استكشاف مجموعة HEETS من لفائف التبغ واختيار تلك التي تناسب ذوقك الشخصي.
-
ما هي الألوان المتوفرة لأجهزة IQOS ORIGINALS؟
تتوفر مجموعة أجهزة IQOS ORIGINALS بأربعة ألوان: الفضي ، الأحمر ، الرمادي ، والتركواز.
-
أين يمكنني العثور على رقم جهاز IQOS ORIGINALS؟
بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO: الرقم التسلسلي لجهازك هو رمز يتألف من أربعة عشر حرفًا. يتم عرض هذا الرمز على جانب حاملك
-
هل يمكنني استخدام جهاز IQOS ORIGINALS فورًا من العلبة؟
نوصي بشحن جهازك IQOS ORIGINALS الجديد بالكامل بالشاحن قبل استخدامه (حتى 120 دقيقة لـ IQOS ORIGINALS DUO) بمجرد الشحن بالكامل ، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 4 ثوانٍ. ثم أدخل لفافة HEETS ، وقم بالتسخين المسبق (20 ثانية) وبمجرد أن يهتز جهازك ، فأنت على ما يرام.
-
كيف يمكنني التحقق من شحن جهاز IQOS ORIGINALS DUO الخاص بي؟
بالنسبة للحامل: اضغط الزر للتحقق من حالة شحن البطارية. يشير مؤشران مضاءان إلى أن الحامل جاهز للاستخدام مرتين ؛ مؤشرواحد للاستخدام مرة واحدة وعدم وجود مؤشرات يعني عدم وجود شحن. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الحامل على شاحن الجيب, عن طريق إدخال الحامل في الاتجاه الصحيح لأعلى ، ثم الضغط على زر شاحن الجيب. يشير المؤشران المضاءان إلى استخدامين متبقيين ؛ يشير أحدهما إلى استخدام واحد ، وعدم وجود مؤشرات يعني عدم وجود شحن لحاملك. يمكن شحن الحامل حتى 20 مرة مع شاحن جيب مشحون بالكامل.
بالنسبة لشاحن الجيب: للتحقق من مستوى شحن شاحن الجيب ، اضغط على زر شاحن الجيب - سيضيء مؤشرالحالة لمدة 3 ثوانٍ للإشارة إلى حالة البطارية حيث تشير 4 مؤشرات LED إلى أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ بينما يشير 1 LED إلى الحاجة إلى الشحن. على الرغم من أنه لا يحتاج إلى شحن كامل للعمل ، فإننا نوصي بشحن شاحن الجيب بالكامل قبل استخدامه لأول مرة. -
ماذا تعني مصابيح IQOS ORIGINALS DUO الخاصة بي؟
تشير الأضواء البيضاء على الحامل أو شاحن الجيب إلى أن جهاز IQOS ORIGINALS DUO يقوم بعمليات مختلفة بما في ذلك الشحن وإعادة الضبط وحالة الاستعداد للاستخدام وحالة الشحن الكامل أو أن شاحن الجيب خارج نطاق درجة الحرارة وما إلى ذلك. الأضواء الحمراء على الحامل أو يشير شاحن الجيب إلى وجود خطأ في الجهاز بما في ذلك إعادة الضبط المطلوبة ، أو خلل في الحامل ، أو كسر النصل ، أو الجهاز خارج حالة درجة حرارة التشغيل ، إلخ.
-
ماذا يعني أن يضيء مؤشر LED باللون الأحمر أو يومض على جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بي؟
بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، يشير الضوء الأحمر الوامض على الحامل إلى تفريغ الحامل أو وجود عطل أو كسر في الشفرة. إذا كان ضوء شاحن الجيب السفلي يومض باللون الأحمر، يجب أن تقوم بإعادة الضبط.
-
كيف يمكنني التحقق من شحن جهازي IQOS ORIGINALS ؟
من السهل التحقق
لجهاز IQOS ORIGINALS DUO:
اضغط على زر شاحن الجيب وحرره. سيتم تشغيل مؤشرحالة شاحن الجيب لمدة 3 ثوانٍ للإشارة إلى حالة البطارية حيث يُضيء 4 مصابيح LED مما يعني أنه مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ ويشير مؤشر LED واحد إلى الحاجة إلى الشحن. -
كيف يمكنني التحقق من عدد الاستخدامات المتبقية على جهاز IQOS ORIGINALS DUO؟
يمكنك التحقق من الحامل نفسه أو على شاحن الجيب. في كلتا الحالتين، يمكنك الضغط على الزر (الموجود على الحامل / شاحن الجيب).
في كلتا الحالتين، يشير 2 مؤشرLED أبيض إلى أن الحامل له استخدامان، ويشير مؤشر LED أبيض واحد إلى بقاء استخدام واحد ولا يشير أي ضوء إلى عدم شحن الحامل.
-
هل يمكنني شحن أجهزة IQOS ORIGINALS باستخدام شاحن قديم؟
يمكنك استخدام شاحن IQOS من أي إصدار سابق لجهاز IQOS لشحن جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك. ولكن يُرجى توخي الحذر عند استخدام الكابل الصحيح إذا كنت تفكر في استخدام كابل من جهاز قديم.
بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO، فإن كبلات USB من IQOS 2.4 / 2.4+ غير متوافقة لأنها USB A - كابلات micro-USB.
-
هل يمكنني شحن جهاز IQOS ORIGINALS باستخدام كابل الشحن من أجهزة إلكترونية أخرى؟
لن تحتاج إلى ذلك لأن جميع أجهزة IQOS ORIGINALS تأتي مع شاحن وكابل الشحن المخصص.
ولكن يمكنك أيضًا استخدام شاحن من أي إصدار سابق لجهاز IQOS لشحن جهاز IQOS ORIGINALS.
بالنسبة إلى ORIGINALS DUO، تأكد من استخدام كبل USB - C إلى USB - C المرفق بجهازك، لكن كبلات USB من IQOS 2.4 / 2.4P غير متوافقة لأنها كبلات USB A - micro-USB.
-
كيف يمكنني تخزين جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بي؟
يجب تخزين IQOS ORIGINALS في مكان جاف وجيد التهوية والاحتفاظ به في نطاق درجة حرارة التشغيل (0 درجة مئوية - 40 درجة مئوية). تأكد من عدم تعريضه للحرارة الزائدة أو الرطوبة. إذا لم تستخدم جهاز IQOS ORIGINALS منذ فترة تأكد أولاً أنه ضمن نطاق درجة حرارة التشغيل ثم حاول شحنه بالكامل قبل استخدامه.
-
ماذا عن استخدام جهاز IQOS ORIGINALS بعد فترة طويلة من عدم النشاط؟
إذا لم تستخدم جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك لفترة طويلة من الوقت، فيرجى أولاً محاولة شحنه أولاً. يرجى التأكد من عدم وجود تلف واضح أو رطوبة قبل الاستخدام. في حال لاحظت أي خلل أثناء الاستخدام للمنتج، يرجى التوقف عن استخدام الجهاز.
عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم النشاط، أي عندما تنفد البطارية تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 15 دقيقة، ولكن لا تقلق لأن هذه عملية عادية . -
أنا خارج البلاد وجهاز IQOS ORIGINALS لا يعمل، فماذا أفعل؟
إذا كنت بحاجة إلى دعم أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل، فيمكن لبرنامج المساعدة الدولية الخاص بنا مساعدتك عبر هذا الرقم المجاني: 080025592559 (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع). متاح حصريًا لمستخدمي IQOS المسجلين، خبرائنا يمكن أن تساعدك في حل المشاكل واستبدال جهازك أثناء تواجدك بالخارج، إذا لزم الأمر.
قبل السفر، لماذا لا تعرف المزيد عن برنامج المساعدة الدولية -
ماذا أفعل إذا كان جهازي IQOS ORIGINALS لا يعمل؟
إذا لم تستخدم الجهاز لفترة طويلة، فالرجاء التأكد من عدم وجود تلف مرئي ثم حاول شحنه بالكامل قبل محاولة تشغيله. يرجى الاتصال بنا إذا كان جهازك لا يعمل، احرص على التحقق من الكفالة مسبقًا .
-
لماذا لا يتم شحن جهازي IQOS ORIGINALS؟
تحقق أولاً للتأكد من عدم وجود تلف مرئي لجهازك - إذا كان هناك أي ضرر مرئي، فلا تحاول شحنه. ثم تحقق مما إذا كانت هناك أي أضواء حمراء مضاءة. يشير الضوء الأحمر إلى خطأ في الجهاز - إذا أضاءت أي أضواء حمراء، ثم يرجى اتباع الإرشادات الواردة في دليل المستخدم الخاص بك لرسائل الخطأ.
بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، يرجى التأكد من إدخال الحامل في الاتجاه الصحيح لأعلى - وإلا فلن يتم شحنه.
يرجى ملاحظة أنه عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم النشاط، أي عندما تنفد البطارية تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 15 دقيقة. هذه عملية طبيعية. إذا لم يتم شحن جهاز IQOS ORIGINALS بعد ذلك، فيرجى الاتصال بنا على
- Live chat على موقع Iqos.com
- البريد الاكتروني Contact.lb@iqos.com
- على موقع فيسبوك
-
لماذا لا أسطيع سحب أنفاس عن طريق أجهزة IQOS ORIGINALS بشكل صحيح؟
إذا كان أداء IQOS ORIGINALS الخاص بك لا يعمل على النحو الأمثل، فقد يكون الوقت قد حان للتنظيف. قد يكون استخدام أداة التنظيف المزدوجة للتنظيف سريعًا وسهلاً.
يمكنك البدء بإزالة البقايا برفق من حول الشفرة في حجرة التسخين وكذلك من داخل الغطاء.
نوصي بتنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بعد الانتهاء من كل عبوة من HEETS.
يمكنك أيضًا إحضار IQOS ORIGINALS DUO إلى أقرب متجر IQOS للحصول على خدمة كاملة مجانية بشكل دوري . تعرف على المزيد على موقع IQOS.com
أو جد المتجر الأقرب إليك -
كيف أنظف جهاز IQOS ORIGINALS؟
باستخدام أداة التنظيف المزدوجة، أصبح تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS والعناية به أسهل من أي وقت مضى، وإزالة البقايا من تلك الأماكن التي يصعب الوصول إليها بفضل تصميمه المبتكر. لن يستغرق تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS سوى دقيقة واحدة. لماذا لا تشاهد مقطع الفيديو التوضيحي هذا على IQOS.com للحصول على الصورة الكاملة لكيفية القيام بذلك.
شرح نصي متعمق لتنظيف جهاز IQOS الأصلي
بل البدء، تأكد من تبريد جهازك منذ آخر مرة استخدمته فيها وأن أداة التنظيف في حالة جيدة.
بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO، انزع الغطاء عن الحامل، وامسكه رأسًا على عقب واضغط برفق لإخراج أي بقايا تبغ سائبة.
بعد ذلك، افتح الأداة العلوية وأدخلها في حجرة التسخين دون التواء، حتى تلامس الجزء السفلي من حجرة التسخين، بالتناوب 3 مرات قبل إزالتها (بدون التواء).
بعد ذلك، افتح الأداة العلوية وأدخلها في حجرة التسخين دون التواء، حتى تلامس الجزء السفلي من حجرة التسخين، بالتناوب 3 مرات قبل إزالتها (بدون التواء). -
كم مرة يجب أن أنظف جهاز IQOS ORIGINALS؟
يجب تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بانتظام بعد كل علبة من لفائف التبغ.
يساعدك التنظيف المنتظم على توفير المذاق الذي تريده والحفاظ على جهازك في حالة مثالية. إنه يستغرق دقيقة واحدة فقط. بالطبع، يمكنك التنظيف بشكل متكرر.
تأكد فقط من استخدام منتجات التنظيف الخاصة بجهاز IQOS أثناء تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS.
-
كيف يمكنني إزالة التبغ العالق في جهاز IQOS ORIGINALS؟
للحصول على أفضل النتائج لإزالة التبغ من جهاز IQOS ORIGINALS ، اتركه يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل أولاً. ابدأ بالنقر على الجهاز برفق على سطح صلب لإزالة الانسداد.
استخدم أداة التنظيف المزدوجة لإزالة أي بقايا برفق من حول قاعدة الشفرة وبقية حجرة التسخين ، باستخدام أعواد التنظيف لإزالة القطع الأخرى من بقايا التبغ إذا لزم الأمر.
راجع موقع IQOS.com للحصول على مزيد من المعلومات بما في ذلك مقطع فيديو قصير يوضح تقنية التنظيف الموصى بها.
-
كيف يمكنني الحفاظ على نظافة جهازي IQOS ORIGINALS؟
يجب عليك تنظيف جهاز IQOS ORIGINALS بانتظام ، بعد كل عبوة من لفائف التبغ لحفظ المذاق الذي تريده وللحفاظ على جهازك في حالة مثالية.
للحصول على أفضل النتائج ، اترك جهاز IQOS ORIGINALS يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل قبل استخدام أداة التنظيف المزدوجة لإزالة البقايا من داخل وخارج حجرة التسخين بما في ذلك حول قاعدة الشفرة الخزفية.
يمكن أن تكون أعواد التنظيف الخاصة بنا مساعدة إضافية في تنظيف أي من الجهازين.
بالنسبة إلى IQOS ORIGINALS DUO ، يمكنك أيضًا استخدام أداة التنظيف المزدوجة لتنظيف الغطاء بالإضافة إلى نقاط التلامس الدائرية الموجودة على الحامل وعلى شاحن الجيب.
بالطبع ، يمكنك التنظيف بشكل متكرر إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، ولكن يرجى التأكد من استخدام أدوات التنظيف الخاصة بجهاز IQOS فقط لتنظيف جهاز (أجهزة) IQOS ORIGINALS وتجنب استخدام منتجات التنظيف المنزلية.
-
ما هي الاختلافات بين IQOS ORIGINALS و lil ™ Solid 2.0؟
يسخن كل من التبغ من الداخل ولكن باستخدام تقنيات مختلفة. تحتوي أجهزة IQOS ORIGINALS على تكنولوجيا HEATCONTROL وتستخدم شفرة سيراميك ، مع مسارات بلاتينية وذهبية ، يتم إدخالها في التبغ. وهي مسطحة وعريضة لزيادة مساحة سطح تسخين التبغ إلى الحد الأقصى.
يستخدم lil ™ SOLID 2.0 دبوس من الفولاذ المقاوم للصدأ يتم إدخاله في التبغ.
صُممت أجهزة IQOS ORIGINALS لتُستخدم فقط مع لفائف التبغ HEETS بينما تم تصميم lil ™ SOLID 2.0 لاستخدامها مع لفائف التبغ من شركة Fiit.
يوفر IQOS ORIGINALS ما يصل إلى 6 دقائق أو 14 نفساً لكل استخدام أو أيهما يأتي أولاً بينما يوفر lil ™ SOLID 2.0 ما يصل إلى 5 دقائق أو 14 نفساً لكل استخدام أو أيهما يأتي أولاً.
كلاهما يقدم طعم تبغ حقيقي بدون نار ودخان ورماد.
في النهاية ، كلاهما من المنتجات الخالية من التدخين وخيار أفضل من الاستمرار في التدخين. كلاهما ليسا خاليين من المخاطر ويوفران النيكوتين الذي يسبب الإدمان .
-
هل ستستمرون في بيع IQOS 3 DUO في نفس الوقت مع IQOS ORIGINALS DUO؟
يحل جهاز IQOS ORIGINALS DUO محل IQOS 3 DUO.
بينما قمنا بتغيير الاسم وإضافة أربعة خيارات ألوان جديدة، يأتي IQOS ORIGINALS DUO بنفس شكل سابقه ، ويقدم نفس تجربة التبغ الحقيقي والرضا، ويكملها مجموعة من اكسسوارات وخيارات التخصيص.
-
كيف يمكنني توصيل جهاز IQOS ORIGINALS بتطبيق IQOS؟
يمكنك توصيل IQOS ORIGINALS DUO بتطبيق IQOS عن طريق البلوتوث أو كابل USB.
-
كيف يمكنني تشغيل Bluetooth أو إيقافه على أجهزة IQOS ORIGINALS الخاصة بي؟
في جهاز IQOS ORIGINALS DUO ، اضغط على زر شاحن الجيب لمدة خمس ثوانٍ لإيقاف تشغيل جهازك ، ثم أعد تشغيله بالضغط مرة أخرى لمدة خمس ثوانٍ ، ثم اتركه. بعد ذلك ، اضغط على الزر مرتين في ثانية واحدة متبوعًا بضغطة طويلة (خمس ثوان) ، ثم اترك الزر لتشغيل Bluetooth أو العكس (لإقاف Bluetooth).
-
كيف أقوم بتوصيل جهازي IQOS ORIGINALS DUO عن طريق الـ Bluetooth؟
الخطوة الأولى هي التأكد من تشغيل Bluetooth على جهازك (راجع الأسئلة الشائعة كيف يمكنني تشغيل Bluetooth أو إيقافه على أجهزة IQOS ORIGINALS الخاصة بي؟).
بعد ذلك ، إذا كنت تقوم بالتوصيل لأول مرة ، اسمح أولاً لتطبيق IQOS بالوصول إلى موقع الجهاز. داخل تطبيق IQOS ، انتقل إلى علامة الأجهزة" وحدد "إضافة جديد". بعد ذلك ، ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إذا كان الجهاز قد تم توصيله بالفعل فقط حدد "توصيل".
في جميع الحالات ، يجب أن تلاحظ أن IQOS ORIGINALS DUO يفصل تلقائيًا عن تطبيق IQOS أثناء التجربة وأثناء الشحن. يتم إعادة الاتصال تلقائيًا بعد انتهاء تجربتك مع IQOS.
-
كيف يتم تحديث البرنامج التشغيلي لجهاز IQOS ORIGINALS؟
تحديث البرنامج التشغيلي على أجهزة IQOS ORIGINALS الخاصة بك أمر بسيط ويختلف قليلاً حسب الجهاز الذي تقوم بتحديثه
إذا كنت تجري تحديث للبرنامج التشغيلي لـ IQOS ORIGINALS DUO ، فأدخل أولاً إلى تطبيق IQOS. بعد ذلك ، حدد "الجهاز" ، وانتقل إلى "حول جهازي" ثم إلى "تحديث البرنامج التشغيلي"
إذا كنت تستخدم تطبيق Android أو جهاز كمبيوتر ، فاضغط فوق علامة "الأجهزة" ، وتحقق أولاً من توفر إصدار برنامج تشغيلي جديد. اضغط فوق "تحديث البرنامج التشغيلي" واتبع التعليمات التي تظهر.
إذا كنت تقوم بتحديث البرنامج التشغيلي في مستعرض الويب لديك: تحقق أولاً في صفحة إعدادات الجهاز إذا كان تحديث البرنامج التشغيلي متاح. اضغط فوق "تحديث البرنامج التشغيلي" واتبع التعليمات التي تظهر أو زور المتجر الأقرب إليك -
لماذا يتعين علي إعادة توصيل جهاز IQOS ORIGINALS عدة مرات أثناء تحديث البرنامج التشغيلي؟
أثناء تحديث البرنامج التشغيلي لجهاز IQOS ORIGINALS ، يمر الجهاز بمراحل مختلفة ويعاد ضبطه مع تقدم التحديث. هذا طبيعي. سيطلب منك الجهاز إعادة الاتصال يدويًا لأنه لا يتصل تلقائيًا عبر تطبيق الويب.
-
كيف يمكنني تسجيل جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بي؟
التسجيل كمستخدم جديد: من أجل ربط جهازك تحتاج إلى التسجيل كمستخدم جديد لجهاز IQOS.
تسجيل الدخول إلى حسابك: بمجرد تسجيل الدخول ، إضغط فوق رمز المستخدم في التنقل العلوي لإدخال حسابك. إضغط السهم الموجود بجوار MY ACCOUNT وانتقل إلى MY IQOS DEVICES و إضغط علي ADD DEVICE.
قم بتوصيل جهاز IQOS الخاص بك: يمكنك إما كتابة معرف الجهاز أو مسحه باستخدام كاميرا هاتفك.
-
هل جهازي IQOS ORIGINALS تحت الكفالة؟
مدة الضمان ذات الصلة ببلد الشراء هي سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ما يتم تغطيته: أجهزة IQOS 3 وIQOS 3 MULTI وIQOS 3 ORIGINALS™ DUO المعيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقا لدليل المستخدم الخاص بها والتي تخضع لمطالبة ضمان صالحة. -
التحقق من مستوى البطارية على جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بي؟
· خطوات فحص مستوى البطارية على جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك سهلة. لكنها تختلف اختلافًا طفيفًا من جهاز إلى آخر:
بالنسبة لجهاز IQOS ORIGINALS DUO ، اضغط على زر شاحن الجيب. يؤدي هذا إلى تشغيل إضائة الحالة لمدة 3 ثوانٍ. إذا أضاءت أربعة مؤشرات LED ، فهذا يشير إلى أن جهازك مشحون بنسبة تزيد عن 75٪ بينما يُضيء مؤشر LED واحد يعني حاجتك إلى شحن جهازك. -
كيف أقوم بتوصيل جهازي IQOS ORIGINALS بتطبيق IQOS؟
هناك بضع خطوات لتوصيل جهاز IQOS ORIGINALS DUO:
إذا كان جهازك IQOS ORIGINALS DUO مسجلاً بالفعل ، فابدأ التوصيل بالانتقال إلى علامة "الأجهزة" وتحديد خيار "توصيل هذا الجهاز". بمجرد السماح للتطبيق بالوصول إلى موقعك * وتمكين Bluetooth ، يمكنك إكمال التوصيل. إذا لم يتم تسجيل IQOS ORIGINALS DUO الخاص بك بعد ، فحدد "إضافة جديد" ضمن علامة "الأجهزة". بمجرد السماح للتطبيق بالوصول إلى موقعك ، حدد طراز الجهاز من القائمة ، وقم بتمكين Bluetooth وإكمال التوصيل.
* ملاحظة السوق: يلزم الحصول على إذن لاستخدام الموقع لإنشاء اتصال بأجهزة Bluetooth® للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android
-
ما هو Lil SOLID 2.0؟
lil ™ SOLID 2.0 هو الجيل التالي من أجهزة الكل في واحد لتسخين التبغ lil ™ SOLID المقدمة من IQOS ™ للاستمتاع بطعم التبغ الحقيقي بدون دخان ورماد.
صمم جهاز lil SOLID 2.0 للاستخدام مع لفائف التبغ FIIT lil ™ SOLID 2.0 هو بديل للسجائر خالٍ من التدخين لهؤلاء البالغين الذين لولا ذلك سيستمرون في التدخين أو استخدام منتجات النيكوتين الأخرى. -
كيفية استخدام lil SOLID 2.0؟
إذا كان لديك جهاز lil SOLID 2.0 جديد وستستخدمه لأول مرة ، فقم أولاً بتشغيله بالضغط على الزر لمدة ثانيتين أو توصيل الجهاز بالشاحن. سيستغرق الشحن الكامل حوالي ساعتين. اسحب الغطاءفي الجزء العلوي من الجهاز أدخل لفافة التبغ بحيث يكون جزء التبغ لأسفل.
اضغط على الزر لمدة ثانيتين حتى يحدث اهتزاز. يومض مؤشر LED الخاص بالحالة باللون الأزرق الفاتح ويهتز الجهاز بشكل متزامن. يستغرق التسخين المسبق حوالي 25 ثانية حسب بيئة الاستخدام. عندما تنتهي عملية التسخين المسبق ، تضيء مصابيح الـLED وتحدث الاهتزازات بشكل متزامن للإشارة إلى أن لفافة التبغ جاهزة للاستخدام. جهازك جاهز للاستخدام!
تستمر التجربة لمدة 14 نفس أو حتى 5 دقائق ، أيهما يأتي أولاً. قبل 30 ثانية من نهاية الجلسة أو عند ترك آخر 3 انفاس ، سيهتز الجهاز مرة واحدة وسيومض مؤشر LED باللون الأزرق الفاتح حتى نهاية الجلسة. عندما تنتهي الجلسة ، يتم إيقاف تشغيل مؤشر LED والجهاز تلقائيًا. لا تحتاج إلى الضغط على الزر. لاستخراج لفافة التبغ ، قم بلف لفافة التبغ أكثر من 3 مرات في اتجاه واحد.
يمكنك استخدام الجهاز حتى 3 مرات متتالية دون انتظار وقت بين 3 لفافات. -
كيف يتم شحن lil SOLID 2.0؟
للتحقق من مستوى شحن جهاز lil ™ SOLID 2.0 ، اضغط على الزر أو قم بتوصيل الجهاز بمنفذ طاقة باستخدام كابل USB المرفق والشاحن يتم عرض مستوى شحن الجهاز على النحو التالي: أزرق (100 ~ 60٪ مشحون) ، أزرق فاتح (60 ~ 30٪ مشحون) ، برتقالي (30 ~ 1٪ مشحون) ، أحمر - (يحتاج إلى الشحن)
-
كيفية إعادة ضبط Iil SOLID 2.0؟
لإعادة ضبط جهاز Lil SOLID 2.0 الخاص بك ، عليك القيام ببعض الخطوات البسيطة:
- اضغط على الزر لمدة 8 ثوانٍ (حتى إذا حدث اهتزاز في غضون ثانيتين)
- سيومض مؤشر LED الخاص بالحالة مرتين باللون الأحمر والبرتقالي والأزرق الفاتح والأزرق بالتتابع.
- عند إعادة ضبط الجهاز ، يضيء مؤشر LED باللون الأزرق الفاتح لمدة ثانية واحدة ، ويحدث الاهتزاز مرتين في وقت واحد.
-
كيفية تنظيف Lil SOLID 2.0؟
قم دائمًا بإيقاف تشغيل الجهاز قبل التنظيف. اتركه يبرد بعد آخر استخدام.
- لاستخدام ممسحة التنظيف ، افتح الجانب برفق بعلامة ⊙.
- لاستخدام فرشاة التنظيف ، قم بفتح الجانب بالعلامة برفق.
- قم بإزالة الغطاء من الجهاز
- أدخل ممسحة التنظيف في الجهاز ونظف الجهاز عن طريق تدوير ممسحة التنظيف. كرر هذه الخطوة بفرشاة التنظيف .
-
كيف يمكنني استكشاف أعطال lil SOLID 2.0 الخاصة بي وإصلاحها؟
يمكنك إجراء التشخيص الذاتي عبر الإنترنت. مزيد من التفاصيل على صفحة الدعم. لم يساعد؟ اتصل بالدعم للمساعدة:
نحن هنا من أجلك من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 8:00 مساءً ، والسبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً ، يرجى الاتصال بنا عبر القنوات التالية: LiveChat - iqos.com
اتصل بنا - iqos.com
البريد الإلكتروني - contact.lb@iqos.com
فيسبوك - iqos.lb
أو في أقرب متجر IQOS -
لماذا ينتج Lil SOLID 2.0 رائحة عالقة؟
من المحتمل أن تأتي الرائحة العالقة من التنظيف غير المنتظم أو غير الكامل. نوصي بتنظيف الجهاز بشكل منتظم بعد استخدام عبوة واحدة من لفائف التبغ إذا واصلت استخدام الجهاز دون إزالة البقايا ، يمكن للجهاز تسخين البقايا ، مما قد ينتج عنه الرائحة العالقة
-
ما هي أنواع Fiit المتوفرة في لبنان؟
هناك نوعان من الخيارات المتاحة
- FIIT Regular
- FITT Regular Sky
-
ما هي تركيبة لفافة التبغ Fiit؟
تحتوي لفافة التبغ Fiit ™ على تبغ حقيقي معالج في شكل أوراق تبغ جزء التبغ:
- مزيج التبغ مصنوع من أنواع مختلفة من التبغ المطحون إلى مسحوق ويخلط بالماء والجلسرين وصمغ الغوار وألياف السليلوز
- يتم تجفيف هذا المزيج لتشكيل ورقة تبغ لاستخدامها مع تقنية التسخين lil ™ SOLID 2.0
-
يتكون الجزء غير المخصص للتبغ من:
غرفة تدفق الهواء:
- مصمم لتثبيت لفافة التبغ في مكانها ونقل البخار إلى قابس التبريد
- مصنوع من أسيتات السليلوز وهو عبارة عن ألياف صناعية تعتمد على القطن أو السليلوز من لب الأشجار.
-
قابس التبريد:
- مصمم لتبريد البخار
- مصنوع من مادة أساسها الذرة تستخدم أيضًا في صناعة الأدوية والأغذية والمشروبات. منقي:
- مصمم على شكل يلائم الفم. مصنوع من خلات السليلوز. غلاف واقي:
- غلافنا الورقي الواقي الجديد يثبت لفافة التبغ ويساهم في مظهر نظيف للفافة بعد الاستخدام .
-
ما هي الاختلافات بين IQOS و lil SOLID؟
lil ™ SOLID و IQOS ™ كلاهما من المنتجات الخالية من الدخان ، ومع ذلك ، فإن هذه الأجهزة لها عروض مختلفة. فقط تفضيلاتك وأهدافك وميزانيتك هي التي تحدد اختيارك.
-
جهاز lil ™ SOLID هو منتج خالٍ من الدخان وهو:
- لديه مجموعة محدودة من ألوان الجهاز ونكهات التبغ
- يمكنك تخصيص lil SOLID 2.0 مع اكسسوار Syler Deco
- ومع ذلك ، هو جهاز الكل في واحد بسيط وعملي يقدم طعم التبغ الحقيقي بدون حريق أو دخان أو رماد.
- يناسب أفضل العملاء الذين يقدرون البساطة والتطبيق العملي
- جهاز IQOS ™ هو منتج خالٍ من الدخان وله عروض مختلفة:
مجموعة واسعة من النكهات - صُنعت بخبرة من قبل خبراء النكهات لدينا لتوفير طعم التبغ الحقيقي
- مجموعة من الأجهزة والألوان والإكسسوارات الأنيقة
- أكثر من 500 خيار تخصيص لجهازك
-
هل يمكنني استخدام السجائر مع جهاز Iil SOLID؟
لا ، لا يمكن استخدام السجائر مع جهاز lil ™ SOLID بسبب تصميم التصنيع المختلف. تم تصميم لفائف التبغ Fiit ™ خصيصًا للاستخدام مع جهاز lil ™ SOLID
-
لماذا ينتج lil SOLID 2.0 بخار منخفض أو معدوم؟
إذا شعرت أنك تحصل على القليل من البخار مقارنةً بتجاربك السابقة ، فيرجى التحقق مما يلي:
- أنت تستخدم لفافة التبغ Fiit ™ وليس أي علامات تجارية أو منتجات أخرى
- قمت بإدخال لفافة التبغ Fiit ™ بشكل صحيح في جهاز lil ™ SOLID دون كسر أو قلب لفافة التبغ
- تسمح للجهاز بالتسخين المسبق لمدة 25 ثانية تقريبًا قبل النفخ
- تقوم بتنظيف lil ™ SOLID بانتظام (كل 20 عصا)
- تتوقف مؤقتًا بين النفخات للسماح للدبوس بتسخين التبغ بشكل صحيح وتوليد الهباء الجوي
-
هل يمكنني تخصيص جهاز lil SOLID 2.0؟
نبيع اكسسوارات شحن lil SOLID - شاحن وكابل USB ومنظف مزدوج وStyler Deco إذا كنت تبحث عن جهاز يتيح إمكانية التخصيص ، فننصحك بالتفكير في IQOS - مع أكثر من 500 خيار تخصيص لجهازك.
-
ما الفرق بين لفائف التبغ والسجائر؟
تحتوي كل من السجائر ولفائف التبغ Fiit ™ على النيكوتين ، وهو مادة مسببة للإدمان. ومع ذلك ، هذه هي النقطة المشتركة الوحيدة.
في السجائر ، يتم حرق التبغ ، بينما يتم تسخينه مع Fiits عند استخدامه مع lil ™ SOLID 2.0. نظرًا لأن lil ™ SOLID يسخن التبغ بدلاً من حرقه ، فسوف تستمتع باستخدام Fiit ™: رائحة أقل من السجائر * وتجربة تبغ بدون رماد أو دخان. * المصدر: دراسة أجريت في روسيا على 326 مدخنًا بالسن القانونية ومستخدمي التبغ الساخن ، سبتمبر 2020. -
"أيهما أفضل: تسخين التبغ بشفرة أو بدبوس؟
-
كلا النظامين عبارة عن أنظمة تسخين تبغ وتسخين تبغ من الداخل. ومع ذلك ، يستخدمون تقنيات تسخين مختلفة:
- يستخدم lil ™ SOLID 2.0 تسخينًا بالحث بواسطة دبوس.
- تستخدم أجيال IQOS 3 DUO ™ والأجيال السابقة من IQOS تسخينًا مقاومًا بشفرة - تقنية التحكم في الحرارة.
- مع كلتا التقنيتين يمكنك الاستمتاع بطعم التبغ الحقيقي بدون نار ودخان ورماد.
- سواء اخترت lil ™ SOLID 2.0 أو IQOS ™ ، فهما منتجات خالية من التدخين وخيار أفضل من استمرار التدخين. كلاهما ليسا خاليين من المخاطر ويوفران النيكوتين الذي يسبب الإدمان ".
-
"هل يمكنني استخدام لفائف HEETS مع جهاز lil SOLID ولفائف Fiit في جهاز IQOS؟
- هذا ممكن من الناحية الفنية ، لأن أبعاد لفائف Fiit لفائف HEETS هي نفسها. ومع ذلك ، فهي أنظمة تسخين مختلفة للتبغ. تم تصميم IQOS خصيصًا للاستخدام مع HEETS بينما تم تصميم lil SOLID 2.0 لاستخدامه مع Fiit ، وبالتالي للحصول على أفضل أداء ، نوصي باستخدامها بهذه الطريقة.
- إنها أنظمة تسخين مختلفة للتبغ ، وللحصول على أفضل أداء ، نوصي باستخدامها كما تم تصميمها وكما هو موضح في أدلة المستخدم الخاصة بها وتحذيرات وتعليمات السلامة - IQOS مع HEETS و lil SOLID 2.0 مع لفائف Fiit.
- ومع ذلك ، ما نعرفه هو أن استخدام HEETS مع lil SOLID 2.0 أو Fiit مع IQOS ، حتى لو لم يوصى به المصنعون ، هو خيار أفضل من الاستمرار في تدخين السجائر. إذا قمت بخلط الأنظمة ، فلا يمكننا ضمان أداء المنتج. كلاهما ، IQOS و lil SOLID ، ليسا خاليين من المخاطر وكلاهما يوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان ".
-
"ما هي شروط ضمان Lil SOLID 2.0؟
- مدة الضمان لجهاز lil SOLID 2.0 والشاحن وكابل USB هي 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
- في حالة عدم وجود دليل على الشراء ، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الضمان طواعية بدءًا من تاريخ تصنيع المنتج بناءً على سجلاتها الخاصة.
- نوصيك بالحصول على إثبات الشراء عند تقديم مطالبة الضمان
- ما يتم تغطيته: استبدل أي أجهزة / مكونات lil ™ SOLID 2.0 معيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم lil SOLID 2.0 والتي تخضع لمطالبة ضمان صالحة
- سيتم توفير الاستبدال بمنتج له نفس الوظيفة. يخضع اللون و / أو النموذج البديل لمثل هذا اللون و / أو توفر الطراز. في حالة استبدال المنتج بموجب هذا الضمان ، يصبح أي جزء بديل ملكًا لك ويصبح الجزء المستبدل ملكًا للشركة أو الكيان الذي يقوم بالتبادل.
- تسري أحكام هذا الضمان فقط في بلد الشراء.
- تُستثنى من خدمة الضمان المنتجات التي انتهت صلاحية ضمانها أو تعرضت للتلف بسبب إهمال المستهلك. يستثنى من شروط هذا الضمان ما يلي:
- أضرار الأعطال الناتجة عن عناصر الاهتراء والتمزق العادية ؛
- الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والخدوش والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على وظائف المنتج ؛
- الضرر الناجم عن سوء الاستخدام ، وسوء الاستخدام ، والحوادث ، وبيئة التشغيل غير المناسبة ، والكوارث الطبيعية ، وزيادة الطاقة ، والتلامس مع السوائل أو الحريق ؛
- عطل ناتج عن الاستخدام مع المواد الاستهلاكية غير المتوافقة أو محول الطاقة أو الكابل ؛
- التلف أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل والإصلاح ، إما من قبل مستخدم أو من قبل مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة ؛
- التلف أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم lil ™ SOLID 2.0 ذي الصلة ؛
- الاستهلاك الطبيعي للبطارية ، ما لم يحدث عطل في البطارية بسبب عيب في المواد أو التصنيع ؛
- الأجهزة التي تحتوي على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
- فقدان أو سرقة المنتج أو أجزائه.
- تشغيل المنتج في بلد لم يتم تصميمه أو اعتماده من أجله في الأصل ".
-
"هل تقدمون خدمات الإصلاح؟
- لا ، لا نقوم بإصلاح أجهزة lil ™ SOLID 2.0
- نقوم فقط باستبدال المنتجات خلال فترة الضمان ، وفقًا لشروط وأحكام الضمان وشريطة ألا تكون المشكلة ناتجة عن إهمال العميل (فقدان المنتج أو الأضرار الناجمة عن السقوط / الكسر أو محاولة تعديل / تفكيك المنتج ، أو عن طريق ملامسة السائل ، وما إلى ذلك) "
-
كيف يختلف جهازي IQOS 3 DUO عن أجهزة IQOS الأخرى؟
يتمتع جهاز IQOS 3 DUO الجديد بأنبوب التسخين الأسرع والأمتن ضمن مجموعة IQOS الخاصة بنا حتى الآن.
فقد صمّمناه حول احتياجاتك لنساعدك على الإستمتاع بلحظاتك مع IQOS على طريقتك. يمكنك الآن أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن من دون الحاجة إلى إعاة الشحن. وعندما تحتاج إلى إعادة الشحن، يعني وقت شحنه الأسرع أنه بإمكانك أن تمضي المزيد من الوقت في الإستمتاع بتجربتك. (طالما أنّ أنبوب التسخين مشحونٌ بالكامل، فهو أسرع بدقيقتَيْن و20 ثانية أقله من جهاز IQOS 2.4 Plus، وأسرع بدقيقة واحدة و40 ثانية أقله من جهاز IQOS 3*).
كما يضم الجهاز نظام الحماية المُعزَّزة الخاص بجهاز IQOS لحماية وموثوقية أفضل وشريحة إتصال قريب المدى تجعل من تسجيل جهازك والوصول إلى حسابك الخاص بجهاز IQOS أسهل من أي وقت مضى.
*شرط أن يكون أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل لدى الإستخدام الأول أو عندما تكون البطارية مستنفدة تماماً؛ وينطبق هذا على شحن أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO من 0 إستخدام إلى إستخدام واحد. وقد يعتمد الشحن على ظروف الإستخدام، ودورة حياة البطارية، وأحوال الطقس، واستخدام الجهاز.
-
كيف أتحقّق إذا كان جهازي IQOS 3 DUO مشحوناً؟
إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.
-
كم من الوقت يستغرق شحن جهازي IQOS 3 DUO شحناً كاملاً؟
يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.
-
هل يجب أن أشحن بطارية شاحن جيب جهازي IQOS 3 DUO بالكامل دائماً؟
لا يتطلب جهازك IQOS 3 DUO شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.
إذا كان جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.
-
هل يمكنني أن أشحن أنبوب تسخين جهازي IQOS 2.4/2.4 Plus بواسطة شاحن الجيب الخاص بجهاز IQOS 3 DUO والعكس بالعكس؟
كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 DUO الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.
فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.
إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.
إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.
-
هل يمكنني أن أستخدم محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS من إصدارٍ سابقٍ للجهاز لشحن جهاز IQOS 3 DUO؟
يمكنك أن تستخدم محوّل الطاقة AC من إصدارات سابقة للجهاز، ولكنْ، فإنّ كابل USB الخاص بجهاز IQOS 3 DUO يضم منفذ USB-C وبذلك يختلف عن كابل جهاز IQOS 2.4 Plus.
-
كيف أتحقّق من عدد الإستخدامات التي تبقّت في جهازي IQOS 3 DUO؟
يمكنك أن تتحقّق من عدد الإستخدامات التي تبقّت لك بطريقتَيْن:
على أنبوب تسخين جهاز IQOS
إضغَط على زر أنبوب تسخين جهازك IQOS ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد
•ويعني انعدام الأضواء أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً.على شاحن جيب جهاز IQOS:
إضغَط على زر شاحن الجيب ثم إرفَع إصبعك:
•يعني الضوءان أنّ الجهاز جاهز لإستخدامَيْن
•يعني الضوء الواحد أنّ الجهاز جاهز لإستخدام واحد*في حال استخدمت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 DUO داخل شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث البرنامج الثابت لشاحن جيب جهازك IQOS 3 لمعرفة متى يجهز أنبوب التسخين لإستخدام واحد.
-
كيف يتكيّف جهاز IQOS 3 DUO مع نمط إستهلاكي؟
يتيح لك جهاز IQOS 3 DUO أن تستمتع بإستخدامَيْن متتاليَيْن قبل أن تحتاج إلى إعادة الشحن.
متى انتهيت من الإستخدام الأول، سوف يبقى ضوءٌ واحدٌ ليشير بأنّه تبقّى لك إستخدامٌ واحدٌ.
إذا احتجت إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، سوف يكون أنبوب تسخين جهازك IQOS جاهزاً لك على الفور.
إذا لم تكن بحاجة إلى الإستخدام الثاني مباشرةً، يكفي أن تضع أنبوب تسخين جهازك IQOS مجدداً في شاحن الجيب لتعيد شحنه بسرعة وتستمتع بإستخدامَيْن من جديد.
-
ماذا تعني إرتجاجات جهاز IQOS 3 DUO؟
•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قدضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة). -
ما هي الحرارة التشغيلية الأمثل لجهازي IQOS 3 DUO؟
صُمِّم جهازك IQOS 3 DUO ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.
-
ما هي ميزة NFC أي الإتصال القريب المدى؟
يشير اختصار NFC إلى الإتصال القريب المدى. وهو يسمح لجهازَيْن إلكترونيَيْن – مثل جهازك IQOS وهاتفك – أن يتصلا ببعضهما البعض عندما تضعهما على بُعد 4 سنتميترات من بعضهما البعض.
يتمتع جهازك IQOS بميزة الاتصال القريب المدى داخله، مما يسهّل عليك أكثر بعد الوصول إلى حسابك بفضل تسجيل الجهاز السريع والسهل، والإرشادات المباشرة التي تساعدك على تعلُّم كيف تستخدم جهازك IQOS. فبنقرة واحدة، يمكنك أن تجد أقرب متجر IQOS إليك، وأن تتصل بقسم خدمة الزبائن لدينا، وأن تصل إلى متجر IQOS على الإنترنت، وأن تستمتع بميزات أخرى.
-
كيف أفعّل وظيفة الإتصال القريب المدى؟
إذا كان هاتفك مزوَّداً بشريحة NFC، قم بتشغيل وظيفتها في قائمة إعدادات هاتفك.
سوف يتصل الجهازان تلقائياً عندما تقرّبهما من بعضهما البعض (على مسافة تقل عن 4 سنتيمترات) وسوف يفتح موقع IQOS.com أمامك.
-
كيف يمكنني أن أسجّل جهازي IQOS؟
يمكنك أن تسجّل جهازك باستخدام ميزة NFC أو رمز الإستجابة السريعة QR:
1. إستخدام ميزة NFC:
• أنقُر في هاتفك الذكي على فتحة باب الجهاز لتفتح صفحة تسجيل IQOS على هاتفك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر!2. إستخدام رمز QR:
• إمسح ضوئياً رمز QR الموجود في دليل الإرشادات الخاص بالجهاز باستخدام الكاميرا على هاتفك الذكي لتفتح صفحة تسجيل IQOS
• إلتقِط صورة للرمز على الغلاف لحفظ الرقم التسلسلي لجهازك
• إملأ التفاصيل الخاصة بك وانقُر للتسجيل. هذا كل ما في الأمر! -
كيف أحدّث البرنامج الثابت لشاحن جيب جهازي IQOS 3 لكي أتمكّن من إستخدامه مع أنبوب تسخين جهازي IQOS 3 DUO؟
إذا كنت تملك أصلاً جهاز IQOS 3 وتود أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهاز IQOS 3، فقد تحتاج إلى تحديث برنامجك الثابت.
تأكّد ما إذا كان جهازك IQOS 3 الحالي يتطلّب تحديثاً من خلال شحن أنبوب تسخين جهازك بالكامل ووضعه داخل شاحن الجيب ومن ثم الضغط على الزر. إذا ومض ضوء مؤشر حالة أنبوب التسخين مرة، فهذا يعني أنه يجب عليك أن تحدِّث برنامجك الثابت – ويمكنك أن تقوم بذلك مجاناً في متجر IQOS. إذا ومض الضوء مرّتَيْن، فلا يحتاج البرنامج إلى التحديث.
وبعد تحديث البرنامج الثابت، سوف تتمكّن من شحن واستخدام أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO برفقة شاحن جيب جهازك IQOS 3.
-
كيف أتحقّق إذا كان جهازي IQOS 3 مشحوناً؟
إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهِر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.
-
كم من الوقت يستغرق شحن جهازي IQOS 3 شحناً كاملاً؟
يتطلب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتَيْن) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 3 بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.
-
هل يجب أن أشحن بطارية شاحن جيب جهازي IQOS 3 بالكامل دائماً؟
لا يتطلب جهازك IQOS 3 شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.
إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 3 مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدم أنبوب تسخين جهازك IQOS حتى ما يصل إلى 20 مرة.
-
هل يمكنني أن أشحن أنبوب تسخين جهازي IQOS 2.4/2.4 Plus بواسطة شاحن الجيب الخاص بجهاز IQOS 3 والعكس بالعكس؟
كلا، فشاحن جيب جهاز IQOS 3 الجديد لا يتوافق مع إصدارات IQOS السابقة.
فإذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن جيب جهاز IQOS 3، لن يتناسب أنبوب التسخين بسبب إختلاف الحجم.
إذا أدخلت أنبوب تسخين جهاز IQOS 3 عن طريق الخطأ في شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus، سوف تبدأ أضواء شاحن الجيب بالوميض، ولكنّ أنبوب التسخين لن يشحن.
إحرَص دائماً على شحن أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 بواسطة شاحن جيب جهاز IQOS 3.
-
كيف أعيد ضبط جهازي IQOS 3؟
إضغَط مطوَّلاً على زر شاحن جيب جهازك IQOS لمدة 10 ثوانٍ ومن ثمّ أطلق الزرّ. سوف يخفت ضوء مؤشر البطارية ثم يومض مرّتَيْن ليعود إلى العمل للتأكيد على نجاح عملية إعادة الضبط.
-
ماذا تعني إرتجاجات جهاز IQOS 3؟
•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS قد بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء بالاستخدام).
•ويعني الإرتجاجان أنّ الجهاز أصبح جاهزاً للاستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك تكاد تنتهي (سوف يرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من نهاية التجربة). -
ماذا تعني الأضواء على أنبوب تسخين جهازي IQOS 3؟
تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.
إذا رأيت ضوءاً أحمر ثابتاً أو وامضاً، قد يكون جهازك IQOS يعاني من مشكلة. فيكفي أن تعيد ضبطه وتحاول أن تستخدمه مجدّداً. إذا كنت لا تزال ترى الضوء الأحمر، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.
-
ماذا تعني الأضواء على شاحن جيب جهازي IQOS 3؟
تعني الأضواء البيضاء أنّ جهازك IQOS هو قيد الشحن أو أنه يستعدّ لإعادة التشغيل أو أنه أصبح جاهزاً للاستخدام أو أنّ شحنه قد اكتمل.
إذا ومض ضوء جهازك IQOS مرّتَيْن، يكون الجهاز إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). فيكفي أن تنتظر حتى يسخن جهازك IQOS أو يبرد قبل أن تستخدمه مجدّداً.
إذا رأيت ضوءاً أحمر:
• على مؤشر الضوء في أسفل شاحن جيب جهازك IQOS، يكفي أن تعيد ضبط جهازك.
• يومض على أنبوب التسخين، يرجى إعادة ضبط جهازك IQOS.لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.
-
ما هي الحرارة التشغيلية الأمثل لجهازي IQOS 3؟
صُمِّم جهازك IQOS 3 ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.
-
ما هو نظام الحماية المعزَّزة لجهاز IQOS؟
يتمتّع جهازك IQOS 3 بنظام الحماية المعزّزة الخاص بجهاز IQOS المبتكر، والمسجَّل كعلامة تجارية. ويعني هذا أنّك ستحصل على:
• غلاف خارجي متين يحسّن من مقاومة جهازك IQOS للصدمات
• فتحة باب جانبية جديدة تم اختبارها لضمان أداء مميز في كل مرة
• تكنولوجيا جديدة تضمن عمراً أطول للبطارية، و
• حجرة عناصر إلكترونية محسَّنة لمزيد من الموثوقية.
-
كيف أتحقّق إذا كان جهازي IQOS 3 Multi مشحوناً؟
إضغَط ببساطة على زر شاحن جيب جهازك IQOS لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن – يعني الضوء الواحد أنّ شحن بطارية جهازك IQOS ضعيف وأنك تحتاج إلى شحنها، وتعني الأضواء الأربعة أنّ الجهاز مشحون بنسبة تفوق الـ 75% وهو جاهز لاستخدامه.
-
كم من الوقت يستغرق شحن جهازي IQOS 3 Multi شحناً كاملاً؟
يتطلب الأمر حوالى 75 دقيقة لشحن جهازك IQOS 3 Multi بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المرافقَيْن لجهاز IQOS.
-
هل يجب أن أشحن بطارية شاحن جيب جهازي IQOS 3 Multi بالكامل دائماً؟
لا يتطلب جهازك IQOS 3 Multi شحناً كاملاً ليعمل، لكنْ وللاستفادة من أفضل تجربة، نحن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل الإستخدام الأول.
إذا كان جهازك IQOS 3 Multi مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 10 مرات قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.
-
كيف أعيد ضبط جهازي IQOS 3 Multi؟
إضغَط مطوّلاً على الزر على جهازك IQOS 3 Multi لمدة 10 ثوانٍ ومن ثم إرفع إصبعك. سوف تخفت الأضواء ثم تنطفئ لتؤكّد على استكمال إعادة الضبط.
-
ماذا تعني إرتجاجات جهاز IQOS 3 Multi؟
•يعني الإرتجاج الواحد أنّ جهازك IQOS 3 Multi بدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين للبدء).
•يعني الإرتجاجان أنّ الجهاز جاهزٌ للإستخدام.
•ويعني الإرتجاجان الإضافيان أنّ تجربتك مع IQOS قد اقتربت من الإنتهاء (ويرتجّ الجهاز قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة) -
ماذا تعني الأضواء على جهازي IQOS 3 Multi؟
يشير الضوء الأبيض إلى أن جهازك IQOS 3 Multi يقوم بعدد من العمليات مثل الشحن وإعادة التشغيل والإستعداد للإستخدام واستكمال الشحن.
إذا ومض الضوء مرّتَيْن، يكون جهازك إمّا بارداً جدّاً (تحت 0 درجة مئوية) أو ساخناً جدّاً (فوق 50 درجة مئوية). إنتظِر أن يسخن أو يبرد جهازك IQOS 3 Multi قبل أن تستخدمه.
إذا رأيت ضوءاً أحمر وامضاً، قد يكون حدث خلل ما في جهازك IQOS 3 Multi. يكفي أن تعيد ضبط جهازك وتحاول أن تستخدمه من جديد. إذا استمرّ الضوء الأحمر بالظهور، تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.
-
ما هي الحرارة التشغيلية الأمثل لجهازي IQOS 3 Multi؟
صُمِّم جهازك IQOS 3 Multi ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم الجهاز بين 0 درجة مئوية و50 درجة مئوية.
-
كيف أتحقق إذا كان جهازي IQOS 2.4 Plus مشحوناً؟
إضغَط ببساطة على زر التشغيل/الإطفاء لثانية واحدة. سوف تُظهر أضواء LED مستوى الشحن: يعني ضوء واحد أنّ مستوى شحن بطارية الجهاز منخفض، وتعني الأضواء الأربعة أنّ جهازك IQOS مشحون بالكامل وجاهز للإستخدام.
-
كم من الوقت يستغرق شحن جهازي IQOS 2.4 Plus شحناً كاملاً؟
يتطلّب الأمر حوالى 120 دقيقة (ساعتان) لشحن شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus بالكامل عبر وصله إلى مصدر كهرباء، باستخدام محوِّل الطاقة AC وكابل USB المُرافِقَيْن لجهاز IQOS.
-
هل يجب أن أشحن بطارية شاحن جيب جهازي IQOS 2.4 Plus بالكامل دائماً؟
لا يتطلب جهازك IQOS 2.4 Plus شحناً كاملاً ليعمل، ولكنّنا نوصي بشحنه بالكامل قبل أن تستخدمه للمرّة الأولى للاستفادة من أفضل تجربة. ومتى كان جهازك IQOS 2.4 Plus مشحوناً بالكامل، يمكنك أن تستخدمه حتى ما يصل إلى 20 مرة قبل أن تحتاج إلى إعادة شحنه.
-
كيف أعيد ضبط جهازي IQOS 2.4 Plus؟
يمكنك أن تعيد ضبط جهازك IQOS 2.4 Plus عبر الضغط على زر البلوتوث وزر التشغيل في الوقت نفسه ومن ثم إطلاق إصبعك حتى تومض كل الأضواء لفترة قصيرة.
-
ماذا تعني إرتجاجات جهاز IQOS 2.4 Plus؟
يرتجّ جهازك IQOS 2.4 Plus لسببَيْن:
• عندما يبدأ بالتسخين (بعد أن تكون قد ضغطت على زر أنبوب التسخين لبدء التجربة)
• عندما تقترب تجربتك مع الجهاز من الإنتهاء (قبل 30 ثانية من انتهاء التجربة) -
ماذا يعني الضوء الأحمر على أنبوب التسخين الخاص بجهازي IQOS 2.4 Plus؟
إذا رأيت ضوءاً أحمر، أكان وامضاً أم ثابتاً، فقد يشير إلى:
• أنّ أنبوب التسخين ليس مشحوناً
• أنّ جهازك IQOS بارد جدّاً أو ساخن جدّاً
• أنّك ضغطت على زر أنبوب التسخين خلال الإستخدام، أو
• أنّ خللاً حدث في أنبوب التسخين.
لكي تحل المشكلة، يمكنك أن تجرّب ما يلي:
أ. تحقق ما إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus شغّالاً وفيه ما يكفي من الطاقة.
ب. ضع أنبوب تسخين جهاز IQOS 2.4 Plus في شاحن الجيب وانتظر حتى يُشحَن بالكامل (ما يصل إلى 4 دقائق).
ج. تأكّد من أنّ الموصّل الكهربائي لأنبوب تسخين جهازك IQOS 2.4 Plus نظيف.
د. إذا لم ينجح أيٌّ مما سبق، أعِد ضبط جهازك.
لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك. -
ماذا يعني الضوء الأحمر على شاحن جيب جهازي IQOS 2.4 Plus؟
أ. يشير الضوء الأحمر على شاحن جيب جهازك IQOS 2.4 Plus إلى خلل في أنبوب التسخين. ويشير الضوء الأحمر الذي يومض ببطء خلال الشحن إلى أن بطارية أنبوب التسخين قد وصلت إلى نهاية دورتها الحياتية وسوف تحتاج إلى استبدالها.
ب. يشير الضوء السفلي على شاحن جيب جهاز IQOS 2.4 Plus إذا كان أحمر إلى خلل في شاحن الجيب أو إلى أنّ جهازك IQOS باردٌ جدّاً أو حارٌّ جدّاً.
لحلّ المشكلة، أعِد ضبط جهازك IQOS وتأكّد من أنّ جهازك يعمل ضمن نطاق درجات الحرارة التالية: 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.
لم تنجح العملية؟ نحن موجودون لمساعدتك – تواصل مع خدمة الزبائن من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، والسبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 من بعد الظهر أو اطلُب المساعدة في أقرب متجر IQOS إليك.
-
ما هي الحرارة التشغيلية الأمثل لجهازي IQOS 2.4 Plus؟
صُمِّم جهازك IQOS 2.4 Plus ليعمل على نطاق واسع من درجات الحرارة، ولكنْ يكون طعم لفائف التبغ HEETS هو الأفضل عندما تستخدم جهازك IQOS بين 10 درجات مئوية و40 درجة مئوية.
-
كم تدوم لفافة تبغ مسخَّن HEETS؟
صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS لتدوم بقدر ما تدوم السجائر من حيث المدة الزمنية وعدد السحبات. يمكنك أن تستمتع بما يصل إلى 14 سحبة أو حوالى الـ 6 دقائق، أيهما يأتي أوّلاً.
-
لماذا تكون لفائف التبغ المسخَّن HEETS أقصر من السجائر؟
صُمِّمت لفائف التبغ المسخَّن HEETS خصيصاً لأجهزة IQOS. فقد هندسنا اللفافة ذات العناصر المثالية من حيث الطول والقطر والتصميم لتتناسب مع أنبوب تسخين IQOS وتمنح شعوراً بالرضا عن التبغ في كل مرة.
-
لماذا يختلف طعم لفائف التبغ المسخَّن HEETS عن طعم السجائر؟
يختلف طعم لفائف التبغ المسخَّن HEETS عن طعم السجائر لأنّ التبغ يُسخَّن بدل أن يُحرَق. فمن خلال تسخين التبغ، يُطلَق الطعم الحقيقي.
ويتم تصنيع لفائف التبغ المسخَّن HEETS من التبغ المخلوط والمُختار خصيصاً ليمنحك طعم التبغ والشعور بالرضا الذي يوفّره دون أن تتّخذ مخاطر كبيرة.
-
هل تحتوي لفائف التبغ المسخَّن HEETS على النيكوتين؟
نعم، تحتوي لفائف التبغ المسخَّن HEETS على النيكوتين، وهو مادة تسبّب الإدمان.
ويتواجد النيكوتين طبيعياً في التبغ المُستخدَم داخل لفائف التبغ المسخَّن HEETS. وهو يُطلَق في بخار التبغ الذي يَصدر عند استخدامك لجهاز IQOS.
-
ممَّ تُصنَع لفائف التبغ المسخَّن HEETS؟
إنّ لفائف التبغ المسخَّن، المدمجة بعناية والمُصمَّمة بدقة، توفّر بثبات طعم التبغ وما يمنحه من الرضا والمتعة لدى تسخينها بواسطة جهازك IQOS.
ويحتوي الجزء التبغي على تبغ مختار بعناية ومطحون بدقة ومُعَدّ خصيصاً لتوفير طعم التبغ الحقيقي لدى تسخينه.
أما الجزء غير التبغي، فهو يتألّف من:
• حشوة تبريد مصنوعة من مادة أساسها الذرة وهي تُستخدَم أيضاً في الصناعات الطبية والغذائية وصناعة المشروبات.
• حجرة لتدفُّق الهواء صُمِّمت لتُثبّت حشوة التبغ في مكانها وتنقل البخار إلى حشوة التبريد.
• غلاف واقٍ من الألومنيوم يساعد على توفير طعم ثابت، و
• فلتر يتكوّن من أسيتات السليلوز وهو يشبه فلتر السيجارة الذي يوضَع في الفم. -
لماذا لا يمكنني أن أُدخِل لفافة التبغ المسخَّن HEETS في أنبوب تسخين جهازي IQOS؟
إذا كنت تجد صعوبة في إدخال لفافة تبغ مسخَّن HEETS في أنبوب التسخين، تحقّق رجاءً إذا:
• كان هناك أي بقايا تبغ عالقة في أنبوب التسخين.
• كانت شفرة التسخين نظيفة، و
• كانت سدادة أنبوب التسخين مُقفلة بإحكام.
ثم حاوِل أن تسخّن أنبوب تسخين IQOS مسبقاً قبل أن تُدخِل لفافة التبغ المسخَّن HEETS فيه.إذا كنت تملك جهاز IQOS 2.4 أو IQOS 2.4 PLUS أو IQOS 3 أو IQOS 3 DUO:
• إضغط على زر أنبوب التسخين لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفقإذا كنت تملك جهاز IQOS 3 MULTI:
• إفتح الغطاء
• إضغَط على الزر لتبدأ بالتسخين
• إنتظِر من ثانيتَيْن إلى ثلاث ثوانٍ
• أدخِل لفافة التبغ المسخَّن برفقإذا كنت لا تزال تجد صعوبة في إدخال لفافة التبغ المسخَّن HEETS، تواصل مع قسم خدمة الزبائن التابع لنا أو تفضّل بزيارة أقرب متجر IQOS إليك.
-
كيف يمكنني إزالة التبغ العالق من أنبوب تسخين جهازي IQOS؟
إذا علقت حشوة التبغ داخل السدادة، يمكنك أن تزيلها عن طريق نقر السدّادة برفق على مسطَّح صلبٍ، أو عن طريق استخدام مشبك تنظيف.
إذا استخدمت مشبك تنظيف، إدفع العصا نحو الخارج إنطلاقاً من الجزء السفلي للسدادة.
لتمنع التبغ من أن يعلق في جهازك، تأكد من أن ترفع السدادة دائماً قبل أن تُخرِج لفافة التبغ المسخَّن HEETS المُستعمَلة.
-
إذا خطر لي المزيد من الأسئلة، مع مَنْ يجب أن أتواصل؟
نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً، والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
-
لقد تعرّفت حديثاً على جهاز IQOS. هل يمكنني أن أحصل على المساعدة؟
نحن نعلم أنّ تجربة أمر جديد يمكن أن تمثّل تحدّياً، ولكننا موجودون لتسهيل الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS والاستمتاع بالمسيرة. عندما تختار جهاز IQOS، سوف نعيّن لك مدرّبك الشخصي – وهو سيكون بجانبك ليساعدك في البدء باستخدام جهازك IQOS وليجيب عن أسئلتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الفيديو – حسبما تفضّل. والخدمة مجانية تماماً.
فيرافقك مدرِّبونا المتمرِّسون في استخدام IQOS ويحفّزونك في كل خطوة من مسيرتك، بدءاً من تحديد صنف لفائف التبغ المسخَّن HEETS الذي يناسب ذوقك بشكل أفضل إلى شرح كيفية تنظيف جهازك IQOS إلى تقديم النصائح متى احتجت إليها.
-
كيف يمكنني أن أتسجّل في برنامج IQOS للمساعدة الشخصية؟
تواصل مع قسم خدمة الزبائن لدينا أو إسأل في أقرب متجر IQOS إليك.
-
مَنْ يستطيع أن يتسجّل في هذا البرنامج؟
لتنضمّ إلى هذا البرنامج، يجب أن تكون مدخِّناً بالغاً السنّ القانونية يرغب في الاستمرار بالاستمتاع بالمنتجات التي تحتوي على التبغ وفي الانتقال من تدخين السجائر إلى استخدام IQOS. هذا كل ما في الأمر!
-
هل توجد كفالة على جهازي IQOS، المُسجَّل كعلامة تجارية؟
تغطّي الكفالة الطوعية جهازَيْ IQOS 3 DUO و IQOS 3 MultiTM اللذَيْن فيهما عيب.
-
كم تدوم الكفالة الخاصة بي؟
تعتمد مدّة الكفالة الطوعية على البلد الذي اشتريت منه جهازك IQOS.
ففي لبنان، تظلّ كفالتك صالحة لمدة سنة من تاريخ الشراء.
-
كيف يمكنني أن أطالب بالكفالة؟
حتى المنتجات الأعلى جودةً يمكن أن تتوقّف عن العمل أحياناً، ونحن نعلم كم مزعج أن تُحرَم من استخدام جهازك IQOS.
هل تودّ أن تطالب بالكفالة؟ الأمر سهل وسريع. يكفي أن تتواصل مع خدمة الزبائن لدينا عبر فيسبوك (IQOS Lebanon) أو عبر الدردشة المباشرة على موقع IQOS.com والمتوفّرة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر ونحن سوف نساعدك على استكشاف أي مشاكل في جهازك وإصلاحها.
في حال لم تشترِ جهازك من لبنان، يُرجى أن تحضّر دليل الشراء. ففي غياب دليل الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الكفالة طوعياً بدءاً من تاريخ التصنيع لقطع جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلّاتها الخاصة.
-
إذا خطر لي أي أسئلة، مع مَنْ يجب أن أتواصل؟
نحن موجودون لمساعدتك من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر – يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
الدردشة المباشرة – iqos.com
تواصل معنا – iqos.com
البريد الإلكتروني – contact.lb@iqos.com
فيسبوك – iqos.lb
-
هل إستخدام جهاز IQOS آمنٌ أو خالٍ من المخاطر؟
في حين أن الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً يمثّل مخاطر أقل على صحتك، فجهاز IQOS لا يخلو من المخاطر وهو يوفّر النيكوتين الذي يسبّب الإدمان. يبقى أفضل خيار هو التوقُّف عن استخدام التبغ والنيكوتين من أساسهما. ولكنْ، فإنّ الإنتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً هو خيارٌ أفضل من الإستمرار بتدخين السجائر.
-
هل النيكوتين ضارّ؟
يسبّب النيكوتين الإدمان. ولكنْ، ليس النيكوتين السبب الرئيسي للأمراض المرتبطة بالتدخين. ويوفّر جهاز IQOS النيكوتين بطريقة مماثلة لتوفير السجائر للنيكوتين. وتُظهر دراساتنا السريرية أنّ كمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى استخدام لفافة تبغ واحدة برفقة جهاز IQOS يُقارنان بكمية ومعدّل امتصاص النيكوتين لدى تدخين سيجارة واحدة.
-
كيف تقيسون إنبعاثات جهاز IQOS والتي تدّعون أنّها انخفضت بنسبة 95% في المتوسط بالمقارنة مع دخان سيجارة 3R4F؟
نحن أفدنا أنّ جهاز IQOS يُصدِر مستويات أقل من المواد الكيميائية الضارة بما معدّله 90 إلى 95% بالمقارنة مع السجائر. وتشير هذه النسبة المئوية (90-95%) إلى متوسّط الانخفاض في مستويات بعض المكوّنات التي تم تحديد أولوياتها وفق عملها من قِبَل منظمات الصحة العامة المعروفة مثل منظمة الصحة العالمية وإدارة الغذاء والدواء الأميركية والموجودة في بخار تبغ IQOS بالمقارنة مع دخان سيجارة 3R4F استُخدِمت كمرجع. وتعتمد نسبة الإنخفاض الدقيقة على اللائحة المحدَّدة المُشار إليها. لاحتساب النسبة، نحن نجمع بخار ودخان التبغ وفقاً لنظام هيئة الصحة الكندية للتدخين الآلي المكثَّف (حجم السحبة هو 55 مل، مدّة السحبة هي ثانيتان إثنتان، الفاصل الزمني بين السحبة والسحبة هو 30 ثانية) ونقوم بالمقارنة على أساس لفافة التبغ الواحدة. وتستثني حسابات الإنخفاض النيكوتين.
-
ما هو مجموع الدلائل التي تشيرون إليها عندما تدّعون أنّ الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS يمثّل مخاطر أقل من الإستمرار بتدخين السجائر؟
يتضمّن إجمالي الدلائل البيانات السريرية لشركة فيليب موريس إنترناشونال (فقد أجرينا 10 دراسات سريرية مع آلاف المشاركين في الولايات المتحدة الأميركية والمملكة المتحدة واليابان وبولندا)، وكيمياء البخار، والبيانات الناتجة عن 18 دراسة غير سريرية. فيُظهر مجموع الدلائل أنّ الانتقال إلى استخدام جهاز IQOS إنتقالاً كاملاً، ومع أنّه لا يخلو من المخاطر، فهو يمثّل مخاطر أقل بالمقارنة مع الإستمرار بتدخين السجائر.
-
كيف تقيسون عدد مستخدِمي جهاز IQOS؟
نحن نستخدم البيانات المالية أو التقديرات الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال، وحلقات نقاش مُستخدِمي جهاز IQOS، والبحوث حول أسواق شركة فيليب موريس إنترناشونال. ويشير عدد المُستخدِمين الإجمالي الذي نبلّغ عنه إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين تمثّل لفائف التبغ المُسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم 5% على الأقلّ من استهلاكهم اليومي للتبغ على مدار الأيام السبعة الماضية، في حين أنّ عدد الأشخاص الذين نقدّر بأنّهم توقّفوا عن تدخين السجائر تماماً فيشير إلى مُستخدِمي جهاز IQOS الذين توقّفوا عن تدخين السجائر كليّاً والذين تمثّل لفائف التبغ المسخَّن الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال بالنسبة إليهم نسبة 70% على الأقلّ من استهلاكهم للتبغ المسخَّن على مدار الأيام السبعة الماضية.
-
ما هي سيجارة 3R4F التي تشيرون إليها؟
هي سيجارة صُمِّمت بشكل مستقلّ من قِبَل جامعة كنتاكي في الولايات المتحدة الأميركية لأغراض البحث العلمي. وهي أداة للمقارنة شائعة الاستخدام في البحوث المتعلّقة بالتبغ وهي تسمح بمقارنة البيانات الصادرة عن دراسة معيّنة مع بيانات دراسة أخرى. إنّ سجائر 3R4F المُعدَّة للبحث ليسَتْ متوفّرة للمستهلكين تجاريّاً.
-
لماذا يجب عليّ تحديث البرنامج الثابت لجهازي IQOS؟
تعمل أحدث البرامج الثابتة الخاصة بجهاز IQOS على تحسين إستقرار إلكترونيات IQOS لأداء أفضل بمرور الوقت. نريد أن نضمن أن تحصل دائماً على أفضل تجربة مع التبغ المُسخَّن. ومثل الأجهزة الإلكترونية الأخرى، يوفّر IQOS تحديثاً منتظماً للبرامج الثابتة لتعزيز تجربتك.
على سبيل المثال، سيعمل آخر تحديث للبرنامج الثابت لجهاز IQOS 3 DUO على إطالة عمر الجهاز.
يجب عليك من وقت لآخر أن تحدّث البرنامج الثابت لتضمن أن يجاري جهازك IQOS التطوّر دائماً.
-
كيف أقوم بتحديث البرنامج الثابت؟
يمكنك زيارة أحد متاجرنا الخاصة بجهاز IQOS، حيث سيقوم فريقنا بالتحديث نيابةً عنك.